Conseiller D'accueil Et de Prestations R.a

**Descriptif et missions**: Les missions des conseillers d’accueil et de prestations se développent autour de 2 pôles d’intervention:

- L’accueil, l’information, la pré instruction.
- Les prestations administratives.

Vous savez:
1/ Participer à l’organisation de l’espace d’accueil des usagers
- Contribution à la cohésion de l’équipe d’Accueil
- Organisation de l’espace d’accueil des usagers
- Intervention pour prévenir/réguler des situations difficiles à l’accueil
- Utilisation de l’outil de gestion des files d’attente

2/ Assurer la délivrance de prestations, en accueil physique et téléphonique
- Délivrance de prestations aux guichets (instruire les demandes de passeport, CNI, attestation d’accueil-)
- Suivi régulier des retours préfecture et rejet de dossiers passeports et CNI sur les dispositifs de recueil par la mise en œuvre, après validation, de procédures de résolution adéquate
- Utilisation des logiciels de travail (base rendez-vous, POP, dispositif de recueil-)

3/ Contribuer au sein de l’équipe au suivi qualitatif et quantitatif des prestations assurées
- Propositions d’amélioration des procédures et/ou des outils tant pour l’accueil que le suivi de dossier assuré hors de la présence de l'usager.
- Participation au développement de nouvelles prestations en lien avec les services thématiques et/ou les usagers.
- Dans le cadre de ses missions, la ou le conseiller d'accueil et de prestation est amené(e) à être tuteur de stagiaires (généralement collégiens ou lycéens en stage d'observation, mais aussi autres situations diverses de stage).
**Profil recherché**: Vos atouts:
Savoirs
- Techniques d’accueil, règles de communication
- Organisation et activités des services
- Technique de communication téléphonique
- Bonne connaissance du fonctionnement général d’une commune
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, Power Point, Lotus, Internet)
- Compétences rédactionnelles et de synthèse
- Organisation et organigramme de la collectivité
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité

Savoir faire
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes compréhensibles par tous
- Favoriser l’expression de la demande
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Présenter des documents d’information et de communication
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage au sein des services

Savoir être
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité relationnelle
- Sens de l’organisation, respect des délais
- Capacités d’analyse et de résolution des réclamations
- Ponctualité et assiduité
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Rigueur, méthode et précision

**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:

- Prime de fin d’année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Avancement de carrière/promotion
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Régime indemnitaire
- ARTT

**Description de la collectivité**: Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ? Notre collectivité compte déjà 1600 talents : Rejoignez-les