Chargé(E) de Médiation

La création de la société de coordination Altémed, organisant les activités d’ACM HABITAT (1er bailleur social d’Occitanie comptant 320 salariés, et gérant 23 500 logements répartis sur 422 résidences) et du groupe SERM-SA3M (aménageur et énergéticien du territoire métropolitain comptant 140 salariés) s’inscrit dans un projet de développement d’efficience des politiques publiques au service du territoire de Montpellier et de sa Métropole.

Placé(e) sous l’autorité de la Direction Sécurité, Sûreté et Médiation, et sous celle d’un référent médiation, vous avez la charge de la relation entre le bailleur et les locataires, vous avez la mission de créer du lien en vous appuyant sur le tissu associatif local.

Vous veillez à la quiétude des habitants, en réalisant une veille en matière d’incivilités et intervenez dans le cadre de la médiation lors de litiges entre locataire.

Votre action s’inscrit dans la dynamique des politiques publiques (Ville, Métropole, Département, Région, État).

**Missions***:

- Vous contribuez à la prévention et au règlement des conflits qui pourraient émerger entre les locataires pour réguler les tensions et renouer le dialogue.
- Vous assurez une présence active de proximité, visible et rassurante au sein de nos résidences:
× Être en capacité d’intervenir rapidement lors de conflits ouverts et de se mobiliser sur l’ensemble du patrimoine

× Aller au-devant des besoins ou des attentes exprimées (ou non) pour désamorcer des conflits latents

× Accueillir les locataires en nos locaux sur prise de rendez-vous pour réaliser les médiations,

× Se faire connaitre et reconnaitre des locataires, partenaires, institutions, par une présence constante sur le terrain

× Vous prévenez et aidez à la résolution/gestion des conflits de la vie quotidienne et des problématiques de territoire, par l’écoute pour abaisser les tensions et résoudre les conflits de voisinage.

× Vous enregistrez les signalements réalisés par les équipes de terrain des agences, ou les pétitions et en assurez les différentes phases de suivi jusqu’ à résolution des problématiques

× Vous gérez les incivilités liées à l’usage du logement et des parties communes, en lien avec la Direction de la Proximité et les Directeurs d’agences et intervenez notamment auprès de locataires présentant des troubles de comportement en lien avec les tuteurs et les curateurs.

× Vous créez et entretenez des relations étroites avec l’ensemble des partenaires institutionnels et associatifs engagés en matière de prévention, médiation et tranquillité résidentielle pour résoudre les difficultés rencontrées par nos locataires.

× Vous créez les conditions du dialogue entre les habitants et les institutions pour faciliter les concertations entre locataires et institutions

× Vous participez également à la définition, à l’élaboration et au suivi des politiques concernant la gestion des troubles et incivilités pour des publics spécifiques

× Vous réalisez des diagnostics pour les résidences touchées par des dysfonctionnements d’usage et proposez des plans d’actions innovants, selon les situations spécifiques.

× Vous identifiez les situations pouvant s’inscrire dans une logique de résolution de conflits ou d’amélioration du cadre de vie,

× Vous réalisez des enquêtes de voisinages et intervenez à domicile en appliquant les méthodes d’intervention adéquate et en mobilisant si besoin le(s) partenaire(s) pour une approche globale de la situation,

× Vous favorisez les projets collectifs supports de médiation et facteur de lien social:
× Encourager, faciliter voire mettre en œuvre des actions de sensibilisation et d’animation favorisant le bien vivre ensemble et la lutte contre les incivilités,

× Organiser des réunions collectives de concertation, de médiation ou de toutes autres actions participant à favoriser la tranquillité résidentielle,

× Prévenir les risques d’isolement ou d’auto-exclusion pour améliorer la vie collective,

× Soutenir l’émergence de projets innovants notamment à l’initiative des locataires.

× Vous activez ou réactivez les solidarités, impulsez les attitudes civiques et citoyennes:
× Expliquer les règles de citoyenneté, de vie en société,

× Créer et entretenir des relations de confiance avec les locataires,

× Présenter ses missions et les services proposés,

× Vous participez à une veille sociale territoriale : tirer des éléments d’analyse de sa présence sur le terrain (changements et transformations),

× Vous assurez la tenue et le suivi des tableaux de bord liés à votre activité, restituez les données liées aux enquêtes, rédigez des rapports de situation,

× Vous préparez les dossiers et en assurez le suivi en vue de leur transmission à la Direction de la Sûreté, Sécurité et Médiation.

**Profil souhaité***:

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