Responsable Médiation

Altémed : fruit du rapprochement d’ACM HABITAT, de la SERM/SA3M et ses filiales Énergies du Sud et SERM.ID.

Altémed réunit les métiers de l’aménagement, du logement et de l’énergie au sein d’un groupe public de 550 collaborateurs. Nous sommes l’outil de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes, territoire le plus attractif de France, pour construire la ville de demain et améliorer le temps des politiques publique de l’aménagement, du logement et de l’énergie.

Aménagement responsable : la SERM/SA3M (groupe Altémed) est le 1er aménageur d’Occitanie avec 40% de logements produits sur le territoire métropolitain et 40 à 50 000m2 de tertiaire. Altémed agit pour donner vie à la ville écologique, durable et accueillante, pour réhabiliter le bâti ancien, pour créer ou organiser vos zones commerciales, pour construire de nouveaux équipements publics et de nouveaux quartiers.

ACM HABITAT (groupe Altémed) gère et entretient un patrimoine de près de 21 000 logements répartis sur la ville de Montpellier et le territoire de Montpellier Méditerranée Métropole. ACM HABITAT loge près de 50 000 personnes, soit plus de 10% de la population de la Métropole de Montpellier.

La SERM (groupe Altémed) a développé depuis 30 ans un savoir-faire unique dans l’énergie, grâce au Réseau Montpelliérain de Chaleur et Froid et à sa filiale Energies du Sud, deux outils au service du développement durable. Elle s’est imposée depuis une dizaine d’années comme le 1er producteur de chaleur, froid et électricité et le 1er producteur d’énergie renouvelable sur la Métropole de Montpellier.

La SERM apporte aussi son savoir en efficacité énergétique dans les opérations d’aménagement menées par le groupe, ainsi que sur la rénovation thermique des bâtiments.

Depuis un an, le groupe Altémed travaille sur son plan stratégique de développement, qui entre en phase de validation par ses administrateurs, avec l’ambition d’être rapidement opérationnel.

**Missions**

Nous recherchons un(e) **Responsable médiation H/F** - en **CDI**- au sein de l’entité **ACM Habitat by Altémed**.

**Vos challenges au sein du groupe Altémed**:
Le/la Responsable de médiation assure le management opérationnel du service et définit les modalités de conduite des médiations dans le strict respect des valeurs et principes fondamentaux du groupe Altémed. Il/Elle coordonne et encadre une équipe de 7 personnes et participe à la mise en œuvre des objectifs de la Direction Générale.

Le/la Responsable de médiation est rattaché(e) à la Direction de la Proximité, sous l’autorité de son Directeur et de son Adjoint(e):
**Vos principales missions**:

- **Conduite de projet**_
- Animer et développer un réseau de partenaires
- Piloter les projets participatifs en lien avec les valeurs de l’entreprise afin de favoriser le bien vivre ensemble, de manière interne ou externe au service et en suivre sa réalisation
- Coordonner et animer l’équipe projet, de manière fonctionnelle et/ ou opérationnelle
- Rédiger le cahier des charges, établir le budget, réaliser la planification, identifier les intervenants internes et externes
- Gérer les relations avec les partenaires extérieurs
- Garantir la conformité de son projet aux règles et normes en vigueur.
- **Management d’équipe**_
- Manager l’équipe et assurer un rôle d’interface et de relais entre son équipe et les autres services.
- Gérer les situations d’urgence et arbitrer en cas de conflits, analyser les difficultés de son activité et proposer des solutions adaptées.
- Elaborer les rapports trimestriels et le rapport annuel obligatoire à partir des dossiers traités et de leur analyse.
- Construire et suivre le budget de la médiation.
- Mettre en œuvre les démarches d’Aller Vers,
- Suivre et contrôler le formalisme des médiations mises en œuvre
- Participer le cas échéant aux Commission O Impunité
- Assurer un reporting mensuel des actions, établir un planning prévisionnel annuel des actions de sensibilisation.
- **Gestion des partenariats externes**_
- Représente ACM Habitat dans les instances nationales de médiation : Club des médiateurs, Association Nationale des médiateurs, groupe de travail USH
- Animer les partenariats et développer les relations avec les partenaire, services et acteurs locaux
- Assurer une veille juridique et institutionnelle

**Profil**
- Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure bac+3 dans le domaine de la médiation, juridique ou équivalent ;
- Vous justifiez de 5/8 ans d’expérience réussie avec une solide connaissance des enjeux du logement social ;
- Vous savez animer et coordonner une équipe ;
- Une connaissance du logement social est un plus ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques/logiciels de gestion ;
- Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e) et vous savez vous adapter facilement aux situations ;
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre bon sens et votre autonomie ;
- Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes compéte