Superviseur Réservations

il y a 3 jours

Les Epesses, France Grand Parc du Puy du Fou Temps plein

**À propos de nous**:
Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.

6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.

Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul objectif : rechercher l’excellence pour créer l’émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.

Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c’est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés

Chaque jour, nous réalisons des rêves Et vous ?

**Mission**:

- Assurer en équipe de 4 la supervision des créateurs de voyages.
- Veiller au respect des standards de qualité du Puy du Fou, discours commercial, enregistrement des réservations, etc.
- Suivre l’activité du centre d’appel (KPI), identifiez les perspectives d’amélioration et résolvez les problèmes en temps réel.
- Participer aux formations de montée en compétence des Talents.
- Examiner les appels, mails, t’chat, posts, réponses aux avis et réclamations pour déterminer la meilleure façon de répondre aux visiteurs et faire monter en compétence les équipes.
- Participer au recrutement et entretiens des équipes.
- Etablir les synthèses hebdomadaires d’activité.
- Gérer et adapter les horaires de travail de l’équipe en fonction de l’activité.
- Etablir et adapter avec le pôle Superviseurs la répartition des tâches au quotidien.
- Analyser les procédures existantes et êtes force de proposition afin d’améliorer les conditions de travail et augmenter l’efficacité des opérations.
- Être la personne référente des litiges et réclamations et assurez un reporting précis à ce sujet.

La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences, de nos nouveaux projets et du niveau de l’activité.

**Profil**:
A la suite d’une expérience réussie dans un centre de contacts de 3 ans minimum, nous attendons de vous:
**Compétences requises**:

- Excellente communication orale
- Bonne gestion du stress, savoir gérer les situations difficiles
- Maitriser des techniques de négociation commerciale
- Bonnes capacités managériales, d’organisation et d’adaptation
- Très bonnes capacités rédactionnelles
- Maitrise de l’anglais niveau B2 minimum et/ou l’espagnol

**Qualités requises**:

- Aisance relationnelle
- Organisé
- Consciencieux
- Autonome

  • Support Superviseurs Chantiers

    il y a 2 semaines

    Aix-les-Bains, France GE Vernova Temps plein

    **Job Description Summary**: Assister les équipes dans l’organisation et le suivi de l’activité d’un département, dans le respect des règles et des procédures internes, pour contribuer au bon fonctionnement et à l’efficacité du département. - Être en support administratif à l’ensemble des collaborateurs du service pour les problématiques...

  • Assistant Responsable Des Réservations

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France ENNISMORE Temps plein

    L’Assistant(e) Responsable des Réservations & Distribution assistera la Responsable des Réservations & Distribution dans l’ensemble de ses fonctions. Il/Elle fera le lien entre les superviseurs du service des Réservations et la Responsable des Réservations & Distribution. Et plus particulièrement: **Commercial/Réservation** - Etablir...

  • Agent Qualifié Suppléant Superviseur

    il y a 5 jours

    Saint-Exupéry-les-Roches, Nouvelle-Aquitaine, France DPDHL Temps plein

    Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classementGreat Place to Work.Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et richesDéveloppez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et...

  • Superviseur Administration Des Ventes

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France LivaNova Temps plein

    Join us today and make a difference in people's lives! Objectif du poste: Le superviseur Administration des Ventes a pour mission: - Veiller au bon suivi de la clientèle et de ses besoins (clients internes et externes) - Encadrer l’équipe au quotidien, gérer les exceptions, encourager le développement des compétences et la polyvalence, diriger les...

  • Stagiaire Réceptionniste

    il y a 1 jour

    Juan-les-Pins, France AC HOTEL AMBASSADEUR Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre le plus grand groupe hôtelier au monde ? L'hôtel AC by Marriott Ambassadeur 4* à Juan les Pins recrute son (sa) future(e) Stagiaire en Front Office, Réception. Notre Etablissement: Situé à 200 mètres seulement de la plage et notre Etablissement est propice à la détente. L'architecture avant-gardiste de cet hôtel de...

  • CDI- Superviseur de chantiers H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryParticiper à un chantier dans un périmètre défini sur site client (équipe, prestataires, parties prenantes du chantier…) en respectant les procédures et règles (EHS, qualité, …) en vigueur.Job DescriptionACTIVITES SIGNIFICATIVES • Préparer les interventions du chantier avec les équipes support et le déplacement sur le...

  • CDI- Superviseur de chantiers H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryParticiper à un chantier dans un périmètre défini sur site client (équipe, prestataires, parties prenantes du chantier…)en respectant les procédures et règles (EHS, qualité, …) en vigueur.Job Description ACTIVITES SIGNIFICATIVES• Préparer les interventions du chantier avec les équipes support et le déplacement sur le...

  • CDI- Superviseur de chantiers H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryParticiper à un chantier dans un périmètre défini sur site client (équipe, prestataires, parties prenantes du chantier…)en respectant les procédures et règles (EHS, qualité, …) en vigueur.Job DescriptionACTIVITES SIGNIFICATIVESPréparer les interventions du chantier avec les équipes support et le déplacement sur le...