Expert Fonctionnel Itsm Sur Service Now

il y a 7 jours

Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

**Expert fonctionnel ITSM sur Service NOW**

**CONTEXTE**:
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,

DEMANDE,selon les normes ITIL.
- Administration et Pilotage des Processus,
- Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now,
- Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la

performance des processus)

**MISSIONS**

Après avoir pris connaissance des modalités contractuelles de la plateforme Service Now (SN) que

nous utilisons auprès des équipes du Centre d’Expertise de SN (type de version, modules utilisés,),

la mission sera de:
Auditer les porteurs de processus sur leur usage de la plateforme SN au regard des pratiques
- ITIL (implémentation des processus dans SN, administration des processus, suivi de la
- performance et de l’efficacité,),
- Identifier des leviers rapides d’amélioration des processus et accompagner les porteurs de
- processus : exploitation des rapports natifs et des tableaux de bord prédéfinis
- Proposer un backlog d’évolutions d’outils afin d’augmenter la performance des processus

**Livrables attendus**
- Rapport d’audit pour chaque processus
- Plan d’amélioration de chaque processus

**PROFIL**
- Domaines d’expertise
- Processus ITIL
- ITSM Service Now

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Expert Intégration Service Now

    il y a 7 jours

    Paris, France R&S TELECOM Temps plein

    Pour le compte de notre client, nous sommes à la recherche d'un profil expert en intégration ServiceNow. En tant qu'intégrateur ServiceNow, vous aurez comme principale mission la mise en place de l'outillage ITSM et de ServiceNow. Vous devrez donc déployer une solution complète, en tenant compte des spécificités du client et de ses besoins. Votre...

  • Support N2 Service Now

    il y a 3 jours

    Paris, France HIGHTEAM Temps plein

    Nous recherchons un consultant support Service Now pour une mission de longue durée. **Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes**: Support N2 sur service now (ticketing It) Technicien support plate-forme service now Support proximité Maitrise Module ITSM et le module HRSD (HR service delivery) Anglais courant

  • Profil Itsm Service Now

    il y a 7 jours

    Paris, France SARIEL Temps plein

    Pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons un profil membre de l'équipe "Centre de Compétence ServiceNow ", sous la direction du chef d'équipe: ? Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et analyser les besoins métier pour les évolutions ITSM de ServiceNow (catégories d'incidents, évolutions du portail...

  • Product Designer

    il y a 2 semaines

    Paris, France KEONI CONSULTING Temps plein

    MISSIONS Réalisations et Livrables types Cartographie des persona Maquettage de la solution core model. Participation au Plan de communication de sensibilisation et d?accompagnement auprès de l?ensemble des acteurs concernés par les projets (construction) Création des solutions (Figma, Catalog Builder, ?) Préparation des fichiers d?injection Test de...

  • Expert ServiceNow – Module ITSM

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France avaliance Temps plein

    Dans le cadre de l?augmentation des demandes internes et du renforcement de son équipe, notre client recherche un Expert ServiceNow ? ITSM afin d?accompagner le développement, la personnalisation et l?optimisation de la plateforme ServiceNow.Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes internes ainsi qu?avec le partenaire (TMA existante),...

  • Data Analytics Engineer

    il y a 5 jours

    Paris, France WINSIDE Technology Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses capacités analytiques autour des processus ITSM, le client recherche un consultant Data Analytics Engineer autonome pour mettre en ?uvre une connectivité entre ServiceNow et Snowflake. Cette mission vise à exploiter les données de ServiceNow ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes?) pour alimenter des cas...

  • Consultant Senior ITSM

    il y a 1 semaine

    Paris, France Timspirit Temps plein

    Rejoignez Timspirit en tant que Consultant.e ITSM en CDI ! Qui sommes-nous ? Timspirit est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des DSI, reconnu pour son expertise Gestion des services informatiques (IT Service Management – ITSM), Technology Advisory (Cloud, Optimisation financière, Data, IA), Conseil en stratégie et gouvernance IT...

  • Consultant Senior ITSM

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Timspirit Temps plein

    Rejoignez Timspirit en tant que Consultant.e ITSM en CDI Qui sommes-nous ?Timspirit est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des DSI, reconnu pour son expertise en :Gestion des services informatiques (IT Service Management – ITSM)Technology Advisory (Cloud, Optimisation financière, Data, IA)Conseil en stratégie et gouvernance IT (CIO...

  • Expert fonctionnel Anael

    il y a 7 jours

    Paris, France WERIN GROUP DIGITAL Temps plein

    Werin Group Digital recherche pour un de ses clients grand compte un(e) Expert(e) Fonctionnel(le) Anael Finance: **Mission**: Gestion des évolutions - Maintenir Anael à jour des réglementations légales / gouvernementales / des exigences d?audit - Assister la préparation au Comité d'approbation des changements-CAB, les réunions et tous les livrables...

  • Senior Manager Itsm

    il y a 2 jours

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Nous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d’être un acteur de référence sur ses domaines d’expertise. Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la valorisation des...