Chargé(E) de Gestion SAV à Blois

**Position**:
Afin de proposer aux client(e)s la meilleure expérience possible dans le cadre d’une demande de service après-vente, le/la Chargé(e) de gestion SAV est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV.

**Enjeux**:

- Optimiser le délai de traitement des dossiers,
- Améliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers,
- Assurer un bon niveau d’information auprès du repair center nécessaire à la qualité des réparations.

Au sein de l'atelier réparation maroquinerie situé à Blois, sous la responsabilité de la Responsable Adjointe du Pôle de Gestion Care Services, le/la Chargé(e) de gestion SAV réalise les missions suivantes:
**Job responsibilities**:
**Gestion opérationnelle des dossiers SAV**:

- Analyse des demandes des boutiques et examens complémentaires des articles,
- Sollicitation, lorsque cela est nécessaire, des ateliers pour un avis technique sur une réparation,
- Traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d’intervention pour l’atelier
- Suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, suivi des encours, relance des services associés (pièces détachées, boutique, transport), suivi du retour des articles réparés
- Back-up des autres membres de l’équipe en cas d’absence,
- Remontée d'informations à sa hiérarchie sur les anomalies rencontrées dans la gestion des dossiers,
- Alerte sur les risques possibles d’insatisfaction de la part des clients,
- Information le cas échéant du Service Qualité sur les nouveaux types de dommages constatés.

**Relationnel avec les boutiques et le Service Clients (langues de travail Français et Anglais)**:

- Information des boutiques et du Service Clients sur l’état d’avancement des dossiers,
- Accompagnement des boutiques dans la mise en place des bonnes pratiques et la prise en main de Dior Care
- Renseignement des boutiques sur la politique et les procédures SAV
- Communication auprès du service qualité retail, du service pièces détachées et expédition sur toute anomalie inhérente au flux de SAV.

**Rôles et missions particulières**:

- Suivi des opérations spéciales type personnalisation,
- Participation aux opérations qualité externes menées en boutique,
- Passation et réception des commandes de fournitures pour le service,
- Envoi des fournitures techniques dans les autres ateliers dans le monde.

**Profile**:
**Formation initiale**:

- BAC+2 minimum spécialité gestion, logistique ou technique

**Expérience (type et durée)**:

- 1 an dans la gestion de dossiers SAV dans le secteur du luxe

**Compétences professionnelles (connaissance, savoir-faire)**:

- Bonnes connaissances techniques dans le domaine de la maroquinerie et des souliers
- Pratique courante de la suite MS Office

**Exigences de personnalité (savoir-être)**:

- Sens du service client
- Réactivité et dynamisme
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne communication orale et écrite
- Diplomatie et discrétion
- Rigueur et organisation

**Langues étrangères**:

- Anglais parlé et écrit impératif (niveau B2 minimum)

**Additional information**:

- Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. _

**_CHRISTIAN DIOR _**
**MAISON***:

- “Whatever you do - whether for work or pleasure - do it with passion Live with passion,” _wrote Christian Dior.
Well before he embarked on his destiny as a couturier, Christian Dior was fascinated with art. The young Normandy native and several friends opened an art gallery when he was just 23. In 1938 he learned the métier of pattern cutter with Robert Piguet and three years later began working as a designer for Lucien Lelong. Right from the founding of his Maison in 1946, he transformed his dreams into irresistible creations, seeking to break with the somber war years by elevating pure joy. His visionary spirit celebrated and enchanted women the world over. In only ten years, Monsieur Dior revolutionized the conventions of elegance and femininity, designing collections infused with dreams.