Responsable de Plateforme Téléphonique

**Entreprise**:
La **MSA**, **M**utualité **S**ociale **A**gricole est **un acteur essentiel de la protection sociale** en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la** médecine du travail **ainsi que la **prévention des risques professionnels**.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse **MSA Alpes du Nord** couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants **:Isère**, **Savoie** et **Haute-Savoie**.

**Poste**:
Vous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ?

Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord

**La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement** **un Responsable de Plateforme téléphonique sur Echirolles.**

**Vos missions ? Les challenges à relever ?**

Le poste est à pourvoir à Echirolles au 1er septembre 2024, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

A ce titre, il devra notamment:

- Assurer l'animation de son équipe et le management de chaque membre ;
- Planifier l'activité du service ;
- Suivre collectivement et individuellement les résultats de son équipe, mettre en place des actions d'amélioration si nécessaire ;
- Assurer la gestion technique de la plateforme : liens avec les services techniques, mise en place des fermetures exceptionnelles ou des messages d'information sur le serveur;
- Mettre en place le plan de supervision des différentes législations et les actions d'évaluation de la qualité des appels ;
- Organiser et prendre en charge la formation et le maintien des compétences des téléconseillers ;
- Assurer les relations quotidiennes et opérationnelles avec les interlocuteurs ;
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.

**Profil**:

- Avoir une expérience de management d'équipe, si possible sur une plateforme téléphonique ou dans un secteur de production ;
- Maîtriser les outils bureautiques et avoir une capacité à monter en charge sur de nouveaux logiciels informatiques ;
- Etre rigoureux et structuré ;
- Disposer de qualités relationnelles ;
- Une connaissance de la législation santé, famille, retraite est souhaitée ;
- Etre autonome.

**Avantages**
- Entreprise à valeurs humaines
- Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public.
- Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant.
- Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur.
- Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun.
- Mutuelle, CSE

La rémunération proposée est de 34 531 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.