Conseiller Expérience Client Polyvalent

**Le poste en un coup d’œil** **Poste** Conseiller expérience client polyvalent h/f **Lieu** Bidart (64) **Contrat** CDD, à temps complet (32h/semaine, réparties sur 4 jours) **Prise de poste** du 16/02/2025 au 16/10/2025 **Package** Rémunération de 1890 € brut/mois Tickets restaurant, Forfait de mobilités durables Prime d’intéressement Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise **Wikicampers recherche son(sa) futur(e) Conseiller expérience client polyvalent h/f** Vous entendez parler de Wikicampers pour la 1ère fois ? On est un peu déçus... alors on vous invite à aller creuser un peu : on a une super appli et un site internet du tonnerre qui vous donnera toutes les infos utiles à connaître. **Votre itinéraire chez nous** Vous avez le goût du contact client, une force de persuasion naturelle et une vraie capacité à rassurer vos interlocuteurs ? Cette opportunité est faite pour vous Vous rejoindrez une équipe Expérience Client de 11 collaborateurs passionnés, évoluant dans un environnement en open-space conçu pour favoriser l'échange permanent. Chez nous, tout se partage : des petites victoires qui nous font vibrer aux "cailloux" rencontrés en chemin, pour nous permettre de trouver des solutions et d'avancer ensemble. **Votre parcours se divisera en 2 étapes clés, avec un même objectif : expliquer, rassurer, convaincre.** Étape 1 : Le Pôle Flotte (4 mois) Votre mission sera de developper et booster la présence de véhicules sur la plateforme pour la vente et la location: **Contacter les propriétaires**pour présenter nos services avec enthousiasme **Convaincre et accompagner les prospects dans la création et l’optimisation de leur annonce, que ce soit pour la location ou la vente**de leur véhicule Optimiser la “vitrine” en veillant à ce que les annonces soient attractives et « au carré » (photos, descriptifs, disponibilités) Étape 2 : Le Pôle Assurance (4 mois) À partir de juin, vous changerez de missions pour soutenir notre pôle Assurance, essentiel à la satisfaction de nos clients. Votre rôle sera d’**apporter des réponses claires, rassurantes et professionnelles**aux voyageurs et propriétaires confrontés à des **aléas**: Prendre en charge les **dossiers de pannes**liées aux locations, en respectant les procédures internes **Apporter des solutions concrètes**pour que le voyage continue, même après un imprévu Assurer le lien entre les différentes parties (assureurs, garages, clients) pour informer en temps réel de l'avancée des dossiers **Dans vos bagages** Vous êtes très **à l'aise au téléphone**, vous **aimez convaincre**et justifiez d'une **première expérience réussie en relation client à distance** Le plus : Connaissance et/ou expérience avec les OKR (Objectives and Key Results) et leur déclinaison au niveau produit **Vos atouts pour réussir**: - Vous possédez d’excellentes compétences en **communication,**tant à l'écrit qu'à l'oral - Vous possédez un véritable **sens du service client**: - Vous avez l’**esprit d’équipe**, vous aimez **collaborer**et **partager**vos idées - **Calme et diplomate**, vous savez gérer des situations parfois tendues avec le recul nécessaire pour apaiser l’échange - **Polyvalent.e et curieux.se,**vous êtes capable de basculer d'une mission de conquête (Flotte) à une mission de gestion d'aléas (Assurance), avec agilité **Ce qui fait la différence quand on rejoint la WikiTeam**: **Nous travaillons dans la bonne humeur** Au sein de l’équipe, vous trouverez des sportifs, des écolos, des gourmands... et beaucoup de joueurs **Travailler avec la WikiTeam** C’est la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange. **L’environnement de travail** Nous avons des bureaux neufs et très agréables, à Bidart, avec une vue verdoyante et sur les montagnes basques. **Chez Wiki, le travail de chacun fait la différence** vous avez la possibilité d’avoir un impact significatif sur le développement de l’entreprise, quel que soit votre statut. **Et pour terminer, des valeurs fortes** Partage, Confiance, Engagement et Progrès qui se traduisent dans notre quotidien de travail. En 2025, Wikicampers a obtenu le label Pro Vélo, une reconnaissance nationale qui valorise les entreprises engagées pour encourager l’usage du vélo au quotidien. **Embarquez pour une aventure professionnelle originale** - Proposer des voyages et de l’évasion. - Faire rêver nos clients. - Participer à un esprit d’équipe, une cohésion de groupe hors du commun. - Relever des défis innovants en continuant à apprendre chaque jour. - Rendre un travail de qualité, dans chaque mission effectuée. **Et si vous êtes curieux, découvrez notre site et nos réseaux sociaux et faites-vous** **votre propre idée de notre univers... (nous, on est certains que vous allez A-D-O-R-E-R )** **Prêt(e) à prendre la route ?** **Notre process de recrutement s’articule en 3 étapes**: - **Un entretien téléphonique, pour valider des points clés du parcours et pour présenter l