Responsable de Groupe Relation Clients

**Responsable de groupe relation clients F/H**
MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.
Sa signature **« La Préférence Client »** donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

A l’occasion de **l’ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF de Nancy**, nous recrutons **2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI.**
Dans un environnement de travail convivial, et prenez la responsabilité de 12 Conseillers en clientèle à distance.

**Votre mission ?** Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

**Et concrètement ?**
- Décliner les objectifs de votre entité en plan d’actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs
- Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
- Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs
- Organiser le planning d'activité
- Contrôler, suivre et analyser l’activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d’amélioration afin d’atteindre les résultats attendus
- Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d’amélioration
- Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité.
- Participer aux activités opérationnelles de votre équipe
- Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d’évolution professionnelle.
- Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance.
- Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d’activité

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer vers d’autres métiers du Groupe.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
- Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits et au management
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
- Métier challengeant, mixité management et activité de formation

**Les avantages qui font la différence**:

- Salaire fixe à partir de 39 540 euros négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime vacances mensualisés
- Prime de performance collective en fonction des résultats
- Prime d'intéressement et de participation liées au Groupe COVEA
- Forfait jours (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés et 22 jours de repos
- Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise employeur 60%)
- Carte Titres-Restaurant et avantages CSE
- Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance
- Travail le samedi demandé avec une fréquence définie en fonction de la planification
- Télétravail possible sur des formules 45 ou 90 jours annuels

**Environnement de travail**:

- Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
- Box à vélo avec serrure sécurisée
- Salle de restauration

**Et si c'était vous ?**
- Vous justifiez d'une première expérience managériale et/ou d'animation d'équipes commerciales réussie,
- Une expérience de la gestion de la relation clients est souhaitée,
- Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d’autonomie,
- La connaissance des produits d’assurance est un plus.

**Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement **

**Et la suite ?**

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement