Chargé D'études Statistiques Et Reportings

Chargé d'études statistiques et reportings H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : " L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL " En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. **Référence** 2024-91753 **Date de parution** 30/08/2024 **Description du poste** **Type de métier** Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres **Intitulé du poste** Chargé d'études statistiques et reportings H/F **Type de contrat** Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)** 12 mois **Date prévue de prise de fonction** 07/10/2024 **Missions** Présentation du service: La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance) 3° maillon du modèle distributif de LCL avec les agences et la banque par internet. Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif. Au vu des ambitions fixées et du développement de la relation à distance chez LCL, le pôle pilotage LCL Mon Contact que vous intègrerez vise à: Sécuriser le pilotage du dispositif (téléphonie, proactivité et ventes, budgets Fiabiliser, moderniser et automatiser les reportings Enrichir le pilotage avec la mise en place du suivi des tunnels de transformation des flux téléphoniques et digitaux Descriptif de la mission: Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage: Actualiser et automatiser les outils de pilotage mis à disposition des Centres de Contact (CRC) et des responsables d'activités (outils de suivi et d'analyse des résultats commerciaux et suivis d'animation/incentive) Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s'appuyant sur les bases de l'entrepôt de données Mettre à disposition des supports synthétiques qui s'appuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseiller en ligne.Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d'activités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail Etre contributeur à la construction des outils de demain: Travailler sur une vision complète des flux pour donner une vision par nature et origine de contact, ainsi qu'une vision consolidée avec la part représentative de chaque flux Mettre en place un suivi des tunnels de transformation sur tous les parcours (téléphonique et digitaux) pour permettre d'identifier les points de rupture et les leviers d'efficacité Réaliser des benchmarks avec les Centres de Relation Client des Caisses Régionales du Crédit Agricole ainsi que le réseau physique Construire un suivi permettant de mesurer le taux d'équipement des prospects nouvellement clients LCL via les Centres de Relation Clients Construire l'indicateur de First Call résolution En lien avec la direction LCL Mon Contact et les équipes du pôle pilotage de la performance LCL, participer au projet de sécurisation et modernisation du pilotage des activités de LCL Mon Contact  Certains de ces projets pourront constituer le sujet de votre rapport de stage. Tous nos postes sont ouverts aux situations de handicap. **Localisation du poste** **Zone géographique** Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne **Ville** 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex **Niveau d'études minimum** Bac + 5 / M2 et plus **Formation / Spécialisation** Master statistiques, mathématiques, économétrie, école d'ingénieur Spécialisation : Traitement de bases de données **Niveau d'expérience minimum** 0 - 2 ans **Compétences recherchées** - Esprit de synthèse, - rigueur, - sens de l'analyse, - organisé, - aptitude à travailler en équipe **Outils informatiques** Outils informatiques : Compétences SAS, Excel et Langage SQL requis. Connaissance en langage VBA serait un plus. Job ID 91753