Alternance Support Technique Et Relation Clients

il y a 2 jours

IllkirchGraffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales**

Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.

En tant qu’apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l’apprenti.e, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d’initiatives. Enfin à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des projets passionnants dans un environnement de travail alliant esprit entrepreneur et international.

**Activités du service / projet**:
L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) est à la pointe de l'innovation dans le domaine des communications numériques. Notre équipe Customer Care est dédiée à fournir un support technique de premier ordre à nos clients, en s'efforçant continuellement de dépasser leurs attentes.

**Vos missions**

En tant qu'alternant(e) Support et Relation Clients au sein de notre équipe Customer Care, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation de services de haute qualité à nos clients.

Vos missions consisteront à:

- Assister l'équipe dans le support technique de niveau 3 en traitant les tickets et en analysant les logs système/solution.
- Accompagner nos clients dans l'utilisation efficace de nos solutions.
- Participer à la formation sur l'intégration de nouveaux services Rainbow.
- Contribuer à la montée en compétence de nos prestataires de niveau 2 et de la documentation.
- Collaborer avec nos équipes R&D et Opérations pour analyser et résoudre les problèmes techniques.
- Travailler en étroite collaboration avec les PLM pour améliorer nos produits en fonction des retours clients.
- Créer et diffuser du contenu informatif basé sur notre expérience du support client.
- Communiquer efficacement les mises à jour logicielles et les nouvelles fonctionnalités à nos clients.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne dynamique, passionnée par la technologie et désireuse d'apprendre.

Les qualifications requises sont:

- Étudiant(e) en informatique de niveau Bac+1 à Bac+3.
- Bonne compréhension des concepts techniques.
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Bonnes compétences en protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Capacité à écrire et jouer des scripts Python et d’utiliser les API disponibles ;
- Maîtrise du français et de l'anglais.

En rejoignant notre équipe en alternance, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques et relationnelles au sein d'une entreprise innovante. Vous travaillerez aux côtés de professionnels expérimentés qui vous encadreront tout au long de votre parcours.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de notre équipe Customer Care, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd'hui

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