Chargé(E) de Projets CRM Et Parcours Clients

Center Parcs

Bienvenue chez Center Parcs, de la part de nos 9700 « Happy Family Makers » en Europe, 2000 en France. Depuis nos 29 différents domaines ou notre siège à Paris, nous embrassons la même mission : Inspirer chacun à se reconnecter à la nature et à ceux qui lui sont chers. Si comme nous vous êtes convaincus que la famille, au sens large du terme, est une composante essentielle du bonheur venez leur créer le cocon idéal pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : recharger les batteries ensemble au cœur d’une nature préservée

Plan de rénovation massif, nouvelles ouvertures de domaines au Danemark et en Allemagne, fort ancrage localnous repensons constamment l’expérience client : Plus digitale, plus authentique et plus locale. Notre ambition devenir le Leader Européen du tourisme local réinventé, un tourisme à impact positif.

Rejoignez-nous avec votre volonté de vous surpasser, votre esprit d’équipe sans faille et votre orientation client

Vous pourrez compter sur la bienveillance et le soutien de tous vos collègues et vous appuyer sur une culture qui donne du poids à vos idées, vous accompagne dans votre développement professionnel où chaque jour est différent avec une bonne dose de fun

Description de la mission

Si vous souhaitez apprendre les secrets du CRM et avez à cœur de travailler sur des projets où le client est au cœur des décisions ; si vous souhaitez construire des stratégies basées sur la data ; et si vous souhaitez évoluer dans une équipe multiculturelle où votre maîtrise de la langue anglaise vous permettra d’échanger avec vos collègues aux Pays-Bas ou en AllemagneAlors ce poste est certainement fait pour vous

Rejoignez l’équipe CRM de Center Parcs et participez à la mise en place du plan CRM de la marque sur l’ensemble des marchés européens. Dans cette équipe internationale de 12 personnes, vous participerez aux succès commerciaux et relationnels du département.

Si vous êtes sélectionné(e) pour ce poste, vous évoluerez dans la sous-équipe « Customer Care & Journey », constituée de 3 personnes (dont ce poste), en charge de développer pour chaque étape du parcours client une expérience fluide, exceptionnelle, et mémorable pour nos clients.

Sous la responsabilité du « Customer Care & Journey Manager » et en binôme avec elle, vous participerez et serez un élément moteur dans l’amélioration du parcours client:

- ** Pilotage du parcours client « pré-arrivée »** (c’est-à-dire entre la réservation et l’arrivée sur parc) sur les 6 marchés de la marque (FR BE DE NL CH DK):

- Réflexion et participation aux évolutions du parcours client sur l’ensemble de nos marchés avec une approche ROIste et Customer Centric ;
- Suivi et analyse des performances/KPis.
- **
Développement de la stratégie « CARE »**:

- Mise en place et animation de divers projets CRM ayant pour but de chouchouter nos clients.
- Exemple de projets : communauté en ligne ; programme de parrainage ; plateforme NPS_
- Identifier et animer les synergies avec les autres équipes de l’entreprise (social media, web/app, communication, service clients, les parcs, etc.) sur les sujets CARE
- **
Vous serez amené(e) à gérer des relations en interne (pour les projets transverses) ainsi qu’avec nos prestataires externes**
- **
Garant de la diffusion de l’information en interne sur vos sujets**
- Veille constante sur les bonnes pratiques liées au digital/CRM ;
- Création/mise à jour de supports et reportings pour la diffusion de nos actions en interne ;
- Création et animation de réunions pour le partage de ces informations.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos avantages
- Des bureaux idéalement situés dans le XIXᵉ arrondissement de Paris, au sein du campus d’entreprise Pont de Flandre, à deux pas de la Villette.Un
- environnement de travail dynamique et international.
- Un jour de télétravail par semaine.
- Un restaurant d’entreprise.
- Des événements réguliers organisés par la communication interne.
- Des avantages proposés par le CSE.
- Des séjours à tarifs préférentiels pour le personnel.
- Un accès à une salle de sport à tarif avantageux.

Votre profil

Doté(e) d’une véritable culture client, vous êtes d’un tempérament dynamique, avec un bon relationnel, et appréciez le travail en équipe. Créatif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et déterminé(e), vous saurez être force de proposition. Vous êtes capable de mener de front plusieurs projets et vous êtes doté d’une grande capacité d’adaptation.

Ce poste vous conviendra si vous recherchez une mission au carrefour entre la stratégie, l’opérationnel et la technique.