Chargé⋅e Parcours Client⋅es

**Notre Coopérative** Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Enercoop fournit à ses client.e.s **une électricité 100% renouvelable**, son approvisionnement vaut à l’offre d’électricité d’Enercoop d'être qualifiée de "choix très engagé" par **le label VertVolt de l'ADEME.** Enercoop appuie son développement sur deux nouvelles activités majeures: - sa propre production d’électricité renouvelable afin d’assurer son indépendance à l’égard d’un marché de l’électricité imprévisible. - les services visant la sobriété et l’efficacité énergétique avec un accompagnement de ses client.e.s avec la démarche “Plus d’Actes, Moins de Watts” composée de nombreux services destinés aux particuliers, professionnels ou collectivités. Créée sous le statut de SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif), Enercoop est basée sur l’implication de ses sociétaires, sur une gestion transparente et démocratique, et sur la garantie de l’intérêt collectif et de sa lucrativité limitée. Chez **Enercoop**, nous fournissons une électricité 100 % renouvelable et nous portons un projet **coopératif, citoyen et militant** pour un avenir plus juste et durable. Convaincu es que la diversité est une richesse, nous sommes une **structure handi-accueillante, inclusive et engagée**. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail **accessible, respectueux et altruiste**, où chacun-e peut s’épanouir pleinement. L’égalité des chances, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentativité de toutes les diversités sont au cœur de notre démarche. **Vos missions** - **Piloter les projets liés aux parcours client.e.s 60%**: - Analyser les besoins du parcours client et définir les projets nécessaires pour y répondre. - Évaluer les ressources et compétences requises pour chaque projet et, si nécessaire, rédiger un cahier des charges. - Analyser la faisabilité des projets et les soumettre pour validation. - Assurer le lancement et le suivi des projetPiloter les projets liés aux parcours client.e.s 60%: s en respectant les délais et les livrables. - Coordonner les différents métiers impliqués dans chaque projet, - Piloter, suivre et mesurer l’état d’avancement pour chaque projet. - **Améliorer les procédures et étapes de l’ensemble des parcours client.e.s 10%**: - Identifier les dysfonctionnements dans les processus liés au parcours client et proposer des actions correctives ou des préconisations., - Développer des indicateurs internes et externes pour mesurer l'impact des actions sur l'expérience client. - Réaliser une veille concurrentielle afin de repérer les meilleures pratiques et analyser les processus développés par la concurrence. - **Faciliter les interactions entre les différents services (au sein de la Relations Client.e.s mais aussi avec les autres Pôles) pour favoriser leur coopération dans le cadre du parcours client.e.s 30%**: - Suivre les actions et projets menés par les autres équipes qui pourraient impacter le parcours client, - Communiquer les projets en cours ou à venir aux équipes concernées par les parcours client.s pour améliorer les procédures et les processus. **Votre profil & Notre proposition** Vous avez une**: Expérience confirmée dans le domaine de la relation client et/ou du Marketing. Solide expérience en gestion de la relation client. Maîtrise des outils d'analyse de la satisfaction client (enquêtes, feedbacks, etc.). Compréhension des métiers et des offres Aptitude à fédérer autour d'un projet commun. Autonomie dans la gestion des projets et des plans d’action, (Cartographie, priorisation, rédaction des expressions de besoin) Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais. Forte sensibilité aux enjeux environnementaux et aux valeurs de l’ESS, Intérêt pour les méthodes d’intelligence collective serait un plus. **Nous rejoindre c’est**: Intégrer un projet militant citoyen et participer au développement d’une autre démarche métier et sociale Un temps de travail : 37,5 h/semaine + 15 JRTT/an Une rémunération de 2950 € à 3550 € brut/mois selon expérience (grille interne transparente, ratio de 1 à 3) Plusieurs avantages : forfait mobilités durables (jusqu'à 800 €/an), titres-restaurant, complémentaire santé (prise en charge à 60 %) Du télétravail possible certains jours Des bureaux au 16/18 Quai de Loire, 75019 Paris