Chargé(E) de Clientèle Export/customer Service

Riche de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros en 2021._
- Offrant une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d’athlétisme, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde. Avec plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, Tarkett vend 1,3 million de mètres carrés de revêtement de sol chaque jour, à destination des hôpitaux, des écoles, de l’habitat, des hôtels, des bureaux ou commerces et des terrains de sport._
- Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle®, alignée avec son approche Tarkett Human-Conscious Design®._

Au sein de l’équipe de Tarkett International Afrique & Direct Markets (pays d'Outre-mer français et Israël) et rattaché(e) à la responsable du Service Client, nous recherchons un chargé(e) de clientèle export pour un poste en CDI à pourvoir dès que possible. Ce poste est basé sur Paris La Défense.

Vos missions

Les missions principales sont d’assurer la gestion des commandes et de coordonner l’administration des ventes pour satisfaire les clients. Dans ce cadre, vos missions s'articulent de la manière suivante:

- Traitement et suivi des commandes dans les délais impartis
- Gestion des documents : facturation, préparation des documents d'exportation
- Gestion des lettres de crédit et des remises documentaires
- Analyse du portefeuille de commandes
- Gestion du help desk (réponses aux clients pour toutes les questions concernant le produit, le prix et les conditions de vente)
- Gestion administrative et commerciale des ventes à l'exportation : de la commande (produits, échantillons, brochures, etc.) au crédit documentaire, au transport, à la facturation, au suivi de la livraison.
- Soutien à la gestion du crédit (paiements, découverts) et réduction des retards de paiement
- Soutien à l'équipe de vente au niveau technique (connaissance des produits) et au niveau marketing
- Gestion des réclamations
- Contribution aux résultats de l'entreprise
- Gestion de projets d'amélioration continue

Les relations:

- Interface entre les clients, l'équipe commerciale et les différents services internes (gestion du crédit, production, logistique entrante/sortante, marketing) et externes (banque)
- Coordination des usines de production et de logistique avec les exigences des clients
- Reporte au responsable service clients export

Vos qualifications

De formation Bac+2 à Bac+3 avec une spécialisation dans la vente import/export, vous justifiez d'une première expérience similaire dans la relation client d'au moins 2 ans.

Vous avez une solide connaissance des outils informatiques (Pack Office) et maîtrise de SAP (modules vente et distribution) ainsi que de l'outil CRM.

Vous démontrez une capacité à évoluer et travailler dans un contexte international et multiculturel, pour ce faire vous avez impérativement un niveau d'anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

Savoir-faire:

- Qualités relationnelles et orientation client ; rigueur, méthode, organisation et gestion des priorités ; bon sens, adaptation, résilience, réactivité, esprit d'équipe et gestion des situations complexes

Nos Promesses
- Une culture de l'entreprenariat. Avec respect et confiance._

Nos équipes peuvent contribuer de manière significative. Nous favorisons un environnement de travail où l’esprit d’entreprise est encouragé, où les membres de équipe sont respectés et où la diversité de pensée est un facteur clé de succès.
- Des choix engagés. Pour les Hommes et la planète_

Pour contribuer à un monde plus durable, nous innovons en permanence et encourageons nos équipes à faire des choix réfléchis concernant nos produits et nos activités. Notre objectif est d'améliorer la qualité de vie des personnes tout en préservant l'environnement.
- Être à vos côtés. À chaque étape_

Votre épanouissement professionnel et votre bien-être sont notre priorité absolue. Nous vous accompagnons à chaque étape de votre parcours, en vous apportant le soutien dont vous avez besoin pour faire progresser votre carrière.

By joining us, you will be part of an international culture where you can expand your horizons, change the game and design the future of society. And where our values of collaboration, creativity, commitment and caring underpin our success.

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