Chargé Des Applications Métiers

Descriptif du poste

**Votre contexte**

La Direction de la Ville Connectée et des Systèmes d’information (DVCSI) est composée de 11 agents et structurée autour 2 services (Infrastructures/Support et Applications).

Direction support de l’ensemble des directions de la collectivité elle s’attache à apporter un service de qualité à ses multiples utilisateurs, avec:
Des infrastructures modernes (architecture de type hyper-convergence pour le stockage, le réseau et la virtualisation, PRA avec 2 Datacenter, sauvegarde externalisée sur le cloud, Office 365, MDM Airwatch et INTUNE, wifi public, réseau multi-services ) permettant de garantir une haute disponibilité.

Une culture de la dématérialisation et de l’utilisation du numérique pour apporter efficience aux agents mais également pour proposer des services en ligne aux usagers.

La DVCSI en chiffre c’est:
Un budget de 1,6 M€

33 sites interconnectés en fibre privée

600 postes de travail (dont 57 % d’ordinateurs portables)

450 téléphones IP, 200 smartphones

90 équipements numériques dans les écoles (TNI / VPI / ENI) et 100 tablettes IPAD

80 serveurs

50 logiciels métiers

3400 tickets d’incidents et demandes annuels gérés sur GLPI

La DVCSI assure le déploiement et la modernisation de ses architectures techniques à travers différents projets tout en garantissant la cohérence de l’ensemble des moyens informatiques, mais également en veillant à la sécurité.

La collectivité s’est inscrite depuis plusieurs années dans une démarche sur la Ville Intelligente qui stimule les projets novateurs et numériques.

**Contrat**

Fonctionnaire ou contractuel sur emploi permanent

Cadre d’emplois des Techniciens territoriaux (catégorie B)

**Description de vos missions**

Rattaché directement au Directeur de la Ville Connectée et des Systèmes d’information, vos principales missions sont les suivantes:

- Maintenir en condition opérationnelle le parc applicatifs métiers de la collectivité : Vous maintenez et exploitez les services applicatifs existants (incidents, mise à jour). Vous rédigez des procédures d’installation et d’exploitation. Vous gérez la relation avec les éditeurs et les intégrateurs : assurez le suivi de leurs prestations et le respect de leurs engagements contractuels.
- Accompagner les directions métiers et plus particulièrement les référents métiers : Vous répondez aux demandes des utilisateurs : support niveau 2 via un outil de ticketing. Vous accompagnez les métiers au paramétrage des progiciels mis en œuvre. Vous sensibilisez les métiers aux optimisations, à l’appropriation de leur système d’information et participer aux projets d’évolution. Vous accompagnez les utilisateurs vers l’appropriation des outils collaboratifs de la collectivité.
- Missions secondaires du poste : Accompagner la formation des utilisateurs : Vous apportez votre analyse sur les besoins de formation des utilisateurs. Vous accompagnez les utilisateurs dans la rédaction de guides de procédures. Vous animez des sessions de formation.

Profil recherché

**Profil**

Expérience significative dans l accompagnement des utilisateurs. Connaissance requise de l environnement territorial et des métiers des collectivités.

Connaissance des systèmes d exploitation (Windows) et outils d administration (Active Directory, GPO, console de gestion, virtualisation, certificat SSL, SSO, ). Connaissance des architectures Web (IIS, Apache, ) et C/S.

Savoir appliquer les techniques de communication orale en face à face et en groupe.

Bonne capacité rédactionnelle (contexte normé et technique). Capacité d écoute et de dialogue. Sens du service client et forte motivation pour la satisfaction utilisateur.

**Conditions d’exercice**
- Temps de travail et horaires : Vous travaillez en horaires variables sur un planning de 38h/hebdomadaire, établi trimestriellement en accord avec votre hiérarchie.

Plage fixe : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h30. Pause déjeuner de 45 minutes minimum.
- Droits à congés : 25 jours de congés, 17 jours de RTT et 2 jours de fractionnement. Monétisation du Compte Epargne Temps
- Rémunération : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire attractif (part fixe et part variable du RIFSEEP) + 13ème mois
- Action sociale : adhésion au CNAS, accès au COS, participation employeur contrat groupe mutuelle (50% du tarif dans la limite de 50€ par mois) et prévoyance (12€ par mois), versement de prestations d’action sociale, accès au restaurant municipal.
- Transport : remboursement à 50 % des coupons d’abonnement de transports en commun pour le trajet domicile-travail et/ou versement du forfait mobilités durables (indemnité forfaitaire de 100€ à 300€ par an selon le nombre de déplacements en vélo domicile-travail).
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d’écoute- Disponibilité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du cli