1 Coordinateur de Projet Itms

**1 COORDINATEUR DE PROJET ITMS H/F**:

- CDI
- LYON
- de 38 117 € à 40 000 € par an
- NIVEAU VA
- Télétravail possible
- NVHADD96956

**CARSAT RHONE-ALPES**:
La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 18 000 collaborateurs répartis dans 20 organismes sur le territoire français (Métropole et territoires ultra-marins)

La DSI de la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV), dans le cadre du projet de transformation qu'elle a engagée, souhaite renforcer la fonction « Services SI » au sein de la Direction des opérations et services SI.

Dans ce contexte, elle a confié à la DSI de la Carsat Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services SI ».

Au sein de ce pôle, en cohérence avec l'évolution des missions dans le cadre de la transformation de la DSI Branche Retraite, le pôle Service se compose d'environ 60 collaborateurs réparties dans 5 équipes sur trois sites géographiques.

Les principales missions de ce pôle sont les suivantes:

- Point de contact unique pour la gestion et le suivi des sollicitations utilisateurs
- Gestion du catalogue des services ; négociation et contractualisation avec les clients du SI
- Informations et communications sur la vie du SI (projets, mises en production, traitements stratégiques, arrêts planifiés, ruptures de service) consolidées avec MOA et Métiers sur la partie Branche Retraite, la mise en œuvre opérationnelle est à approfondir pour la partie sphère sociale
- Coordination des demandes complexes, des demandes en lien avec l'offre de service de l'informatique régionale
- Coordination de la gestion des incidents majeurs de production ; gestion de crise
- Porteur de la dimension « services » dans les projets / Partie prenante de la gestion des changements applicatifs (décisions de mise en production) avec le métier et les chefs de projet et/ou responsables de domaines applicatifs ;
- Mesure de la qualité de service au point de consommation des services (ex : poste de travail pour les utilisateurs Branche Retraite) ; tableaux de bord de la qualité de service,
- Responsables des processus ITIL Gestion des incidents/demandes, gestion des niveaux de service,
- Pilotage du projet de mise en œuvre d'un outil ITSM

**Description du poste**:
**Vous serez chargé(e)**:
Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute un coordinateur de projet pour coordonner des projets du pôle Service. Le premier projet concerne la mise en œuvre de l'outil ITSM.

Vous serez rattaché(e) au responsable du Pôle Services au sein de la Direction des Systèmes d'Information.

Vous aurez les responsabilités suivantes:

- Participer à l'élaboration les notes de cadrage/lancement,
- Suivre et alerter sa hiérarchie en cas de contraintes
- Coordonner les acteurs MOA (Analyse des besoins et demandes d'évolution, études d'impacts, scénarios)
- Participer à des comités de pilotage
- Coordonner les acteurs MOE et Interface avec éditeurs de logiciels en fonction des sujets,
- Suivre les mises en œuvre avec les différentes parties prenantes (experts techniques,)
- Coordonner la production et la mise à jour de la documentation
- Animer des webinaires pour accompagnement au changement les utilisateurs des solutions,
- Être force de proposition pour dégager des axes de progrès,

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous avez une expérience confirmée du pilotage de projet informatique avec une dimension fonctionnelle et technique dans de grandes organisations, dans un environnement complexe avec de multiples interlocuteurs situés sur différentes sites géographiques.

Vous avez le sens du service aux clients et une appétence pour les enjeux Métiers, la compréhension des objectifs fonctionnels des outils SI et la compréhension des enjeux, possibilités et contraintes techniques.

Des qualités relationnelles, une capacité d'ouverture, d'écoute et de communication sont indispensables à l'animation des multiples relations avec les clients, utilisateurs et contributeurs, partenaires de la fonction SI de la Branche Retraite.

Un esprit d'analyse, de synthèse, des qualités rédactionnelles sont nécessaires pour formaliser, proposer, et mettre en œuvre des améliorations en cohérence avec les pistes de progrès identifiées.

Enfin, l'implication, des capacités d'organisation, une bonne gestion du stress sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.

La connaissance de solutions ITSM (IWS d'ISILOG) est un atout supplémentaire.

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'un Bac + 4 minimum dans l'informatique et avec de bonnes connaissances générales en informatique.

**Informations complémentaires**:
Processus de recrutement

**Le processus se déroulera de la manière suivante**:

- Entretien de motivation (présentiel) le 01/10/2024 pour les personnes sélectionnées

**Poste définitivement vacant**

**CDI - Statut cadre**

**Niveau VA ou VB - Coeff. 352/626 ou 382/656 selon profil**