Responsable de Projet Experience Client

il y a 1 semaine

Courbevoie, France SFR Temps plein

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction.

Vos missions au quotidien:

- Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s).
- Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
- Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
- Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
- Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
- Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
- Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
- S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
- Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Profil

Vous disposez des compétences opérationnelles suivantes:

- Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise
- Anticipation et analyse des besoins
- Constitution et animation d'une équipe projet
- Gestion de projets complexes en prenant en compte la faisabilité technique, recommander des alternatives (pragmatisme)
- Gestion du stress
- Aisance en communication orale et rédactionnelle
- Esprit analytique et de synthèse
- Conduite du changement

Vous êtes reconnu pour les soft skills suivants:

- Relationnel : capacité à créer et développer un partenariat efficace avec des contributeurs internes et externes
- Leadership / positionnement équilibré pour faire valoir ses positions
- Esprit positif pour une recherche de solution, pragmatisme, dynamisme, écoute
- Créativité / Force de proposition
- Autonomie / organisation & anticipation / réactivité forte
- Rigueur dans le pilotage des projets confiés

  • Stagiaire Ingénieur Management de Projet en Aménagements Urbains H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France IM Projet Temps plein

    Sous la responsabilité d'un maître de stage, vous participerez à la réussite des projets de nos clients en les assistant dans le pilotage des délais et des ressources. Dans le cadre de ce stage de fin d'études d'une durée de 4 à 6 mois, vous interviendrez sur un projet en aménagements urbains en région parisienne. Vous serez notamment amené(e) à...

  • Consultant Senior Expérience Client

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Ingram Micro, Inc. Temps plein

    Une entreprise de solutions technologiques basée à Courbevoie recherche un Consultant Senior Global Platform Success. Vous serez responsable de piloter l’onboarding des clients, d’adopter des intégrations et de collaborer avec les équipes régionales pour assurer une adoption efficace des solutions. Le candidat idéal possède une expérience solide...

  • Contrôleur de Gestion Projets

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Nucléaire - CDI / Gestion de Projet - Courbevoie - 12/04/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: **Vos missions au quotidien**: Au sein de la Direction Résidentielle Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu’au passage au service après-vente. Véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous assurez un accompagnement fluide et rigoureux tout au long du...

  • Consultant(e) Expérience Client

    il y a 23 heures

    Courbevoie, France Ingram Micro S.A.S. Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! Job Description: Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de l’intégration digitale dans le canal IT ! Chez Ingram Micro, notre ambition est claire : devenir la plateforme d’intégration de référence pour le canal IT — en développant la quantité et la qualité des...

  • PMO Système d'Information

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France IM Projet Temps plein

    Depuis 35 ans, IM Projet (200 collaborateurs - 29.1 M€ en 2024) intervient dans la gestion de projets complexes, dans tous les secteurs d'activités : industrie, bâtiment, transports, systèmes d'information, R&D, … Rejoindre IM Projet, c'est intégrer une équipe passionnée, une société à taille humaine, reconnue pour son expertise en management de...

  • Planificateur Projets Confirmé

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Energies Renouvelables - CDI / Gestion de Projet - Courbevoie - 08/06/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le...

  • Responsable Juridique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - France - 13/12/24 - Sur site **A propos d’Assystem **Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le...

  • Responsable Des Affaires Juridiques Et Sociales

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - France - 01/10/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le...

  • Responsable de Projet

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France SFR Temps plein

    Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction. Vos activités: - Définir les prérequis pour un accompagnement du...