Référent Technique Accueil F-h

**Référent Technique Accueil F-H**:

- CDI
- CARCASSONNE
- NIVEAU 4
- NVHADD100838

**CAF DE L'AUDE**:
L'amélioration de la qualité du service rendu à l'allocataire constitue un enjeu majeur pour la branche Famille.

Pour répondre à l'axe 2 de la COG 2023-2027, La Caf de l'Aude s'engage à sécuriser et accompagner nos publics dans une relation de confiance centrée sur l'accès aux droits.

Le réseau partenarial est composé de 25 Frances Services dont 8 Points relais Caf répartis sur l'ensemble du territoire Audois.

La Caf de l'Aude est mobilisée dans l'accompagnement de ses partenaires d'accueil avec la mise en place d'un back office opérationnel favorisant l'appui métier ou un soutien face aux demandes des Allocataires.

C'est pourquoi, le secteur RESAD (Relation de Service et d'Accès aux droits) recherche un Référent Technique Accueil.

**Description du poste**:
Si vous êtes retenu pour ce poste,
- **Vous concevrez et animerez des sessions d'information **auprès du réseau France service et points relais Caf.
- Tout en répondant aux activités du RESAD selon un planning défini, vous serez amené** à accompagner les partenaires **sur les offres de services (2 jours par semaine).

Dans le cadre de vos missions, vos activités principales seront:

- Assurer l'accueil physique et la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes / et ou vers les partenaires compétents
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
- Animer des réunions d'information (en présentiel ou en distanciel) en utilisant les techniques de créativité
- Détecter les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits et de prévention des indus
- Prévenir et expliquer un indu, aider au maintien / et ou à l'accès aux droits
- Utiliser les bases documentaires mises à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances très régulièrement
- Répondre aux sollicitations des partenaires d'accueil : analyse des demandes / des dossiers ; analyser les dysfonctionnements, apporter une réponse dans un délai court, avec notamment la plateforme Administration + afin de résoudre les blocages administratifs
- Elaborer des outils opérationnels favorisant le maintien des connaissances et l'appropriation des actualités de la branche famille pour les partenaires du RESAD (modes opératoires, guides de procédure, supports de présentation, enquêtes de satisfaction, etc.)
- Participer aux journées portes ouvertes et à différents salons selon son périmètre d'activités.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Savoirs_**
- Connaître les indicateurs et les bonnes pratiques de son secteur
- Connaitre le caf.fr et les outils associés.

**_Savoir-faire Métier_**
- Capacité à rechercher les informations sur les bases documentaires et à mettre à jour ses connaissances de façon autonome
- Savoir transmettre des informations en vue d'accompagner à l'appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques
- Gérer ses priorités en fonction des objectifs à atteindre et des échéances.

**_Savoir-faire transverses_**
- Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
- Animer des réunions ou groupes de travail
- S'adapter à des situations nouvelles en étant facilitateur du changement.

**_Savoir-faire relationnels_**
- Collaborer efficacement avec d'autres secteurs internes en charge de la Relation client
- Transmettre ses savoir-faire professionnels en expliquant une notion (parfois nouvelle pour son interlocuteur) de manière à la rendre accessible.

**Votre formation**:
**_Les prérequis_**

**Vous êtes CSU ou GCA confirmé **et vous savez transmettre un message avec pédagogie. Votre expression écrite ou orale convainc vos interlocuteurs. Vous savez mettre de côté vos préjugés et vous avez développé le sens du service.

Vous souhaitez être reconnu pour vos compétences Métier**, vous êtes régulier dans la gestion de vos tâches, et vous avez besoin de contribuer plus activement à la satisfaction client et de favoriser l'accès aux droits.**

Alors tentez votre chance

**Informations complémentaires**:

- Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :_
- de RTT
- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives
- de tickets restaurant.

En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Contact**:
Les entretiens et tests Métier auront lieu en présentiel **la première semaine de décembre 2024.**

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**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, format