Hotliner (H/F)

**Eudonet**, éditeur - intégrateur international de Solutions CRM, **recrute un(e) Hotliner(euse)/Technicien(ne) Conseil CRM** #niveau1#anglais.

Intégré(e) au sein de la super Team du service clients, vous **accompagnez** et **conseillez** les administrateurs d’**Eudonet**, utilisateurs des solutions Eudonet CRM, en **anglais comme en français.**

Après une période d’apprentissage à nos méthodes et solutions, vous prenez en charge l'assistance niveau 1 : vous réceptionnez les demandes clients, analysez le besoin de votre interlocuteur(rice) et recherchez les solutions pour la satisfaction des clients.

Les grandes missions:

- Gérer les demandes clients reçues par téléphone et sur l’extranet,
- Réceptionner et enregistrer dans notre base de données les demandes des utilisateurs,
- Analyser et qualifier les demandes de nos clients,
- Conseiller et informer des offres de services d’Eudonet pour apporter la meilleure réponse adaptée du client,
- Résoudre la demande ou s’assurer qu’elle soit traitée par le service pertinent,
- Offrir aux clients un conseil adapté à leur contexte,
- Contrôler la qualité des informations de la base clients,
- Suivre des indicateurs de performance.

**Profil recherché**

Vos forces pour ce poste:

- Une première expérience professionnelle significative (stage à 2 ans) dans la relation client
- Etre à l'aise au téléphone
- Ecoute
- Sens du service
- Apprécier l'ambiance openspace
- Bonne maîtrise du pack office.
- Forte appétence pour le digital et l'IT

Si comme les membres de l’**EudoTeam**, vous:

- Aimez travailler sur des sujets et projets complexes et variés,
- Êtes passionné(e) et curieux(se)
- Faites preuve d’autonomie, de rigueur et de persévérance,
- Êtes Pro et cool,
- Partagez nos valeurs **:Humilité, Agilité, Collaboration et Performance** dans la **bonne humeur**, alors ce poste est pour vous Votre programme de OnBoarding est prêt ** #9janvier**

Votre montée en compétences est très importante pour nous, elle ne s’arrête pas au cycle d’intégration. Vous pouvez compter sur votre futur manager, votre Team et toute l’**EudoTeam** pour vous **accompagner**et **éussir à votre poste**

*_En savoir + sur le poste et Eudonet *_:

- Rémunération : Fixe + variable ( primes sur objectifs collectif et individuel)
- CDI
- Lieu : Courbevoie et à distance
- Chez Eudonet notre politique RH est inclusive. Toute personne a besoin particulier est bienvenue. N’hésitez pas nous informer si vous avez besoin de compensations particulières.

**Modalités / avantages de travail**:

- Charte Télétravail, 3 jours après une période d'intégration.
- 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,
- Des événements internes, des moments de partage,
- Un parking et un stationnement à vélo.

**Avantages financiers**:

- Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise,
- Santé / Famille/ Prévoyance : Axa /Génération,
- Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,
- Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE).

**En savoir + sur Eudonet, éditeur et intégrateur de Solutions CRM**

En savoir + sur la culture Eudo:
Page Vie d'Entreprise Linkedin

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)