Responsable Assistance Commerciale

**L’entreprise**:
Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.
DOXALLIA dispose de 9 sites en France dont le siège social situé à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux, projette à 5 ans une multiplication du chiffre d’affaires par trois et un doublement des effectifs.
Pour accompagner son fort développement, DOXALLIA recrute de nouveaux talents : production, IT, commerce, fonctions supports.
Rejoindre DOXALLIA c'est intégrer une entreprise humaine, digitale et créative.

**Activités principales**:
Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des processus internes en lien avec l’activité commerciale.

Pilotage de l’assistance commerciale:

- Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,;
- Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales ;
- Assurer le suivi des actions commerciales et administratives ;
- Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients.

Gestion administrative et opérationnelle:

- Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ;
- Suivre l’avancement des travaux et des retours clients ;
- Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients.

Formation et management des équipes:

- Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition des objectifs, suivi) ;
- Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa responsabilité ;
- Organiser et participer à des réunions d’équipe pour le suivi des activités.

Relation client et gestion des réclamations:

- Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ;
- Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une résolution rapide.

Amélioration continue:

- Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale ;
- Proposer des solutions pour optimiser l’efficacité des processus et des outils utilisés ;
- Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance de l’équipe.

**Profil souhaité**:

- Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou tout autre domaine pertinent ;
- Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement commercial ou de gestion de la relation client ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM, etc.) ;
- Connaissance des processus commerciaux et de la gestion administrative.

Qualités personnelles:

- Capacité à manager et à fédérer une équipe ;
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie ;
- Bonnes capacités de communication et de gestion de la relation client ;
- Esprit d’analyse et de synthèse ;
- Proactivité et réactivité face aux enjeux commerciaux.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites de Doxallia.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Accord télétravail : 2 jours / semaine
- Accompagnement à la mobilité géographique
- Process d’intégration dès la prise de poste
- Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
- Environnement agile
- Accords primes participation et intéressement
- Au sein de DOXALLIA, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (75012 Paris 12e)