Teleconseiller

**TELECONSEILLER**:

- CDD
- CLERMONT-FERRAND
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD113267

**CARSAT AUVERGNE**:
La Carsat Auvergne (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) est un organisme de la Sécurité sociale à compétence régionale couvrant l'Allier, le Cantal, la Haute-Loire et le Puy-de-Dôme. En tant qu'organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, nous sommes placés sous la tutelle des pouvoirs publics.

Nos trois grandes missions:

- Retraite : Mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière, préparer et verser la retraite des salariés et des travailleurs indépendants, améliorer le bien-être des retraités et agir pour le bien vieillir.
- Accompagnement social : Soutenir les assurés fragilisés par un problème de santé.
- Prévention des risques professionnels : Prévenir les risques professionnels dans les entreprises.

**Description du poste**:
Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir:

- Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
- Aider les actifs dans leur parcours retraite
- Promouvoir les services en ligne
- Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
- Détecter et faire remonter les réclamations
- Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web )
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
- Adaptabilité aux situations complexes
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité )
- Qualités d'écoute reconnues
- Patience et pédagogie
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Capacités rédactionnelles
- Goût du service rendu
- Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
- Résistance aux pics d'activité

**Votre formation**:

- BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
- Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
- Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

**Informations complémentaires**:
**Contrat à Durée Déterminée**d'une durée de** 5,5 mois** avec prise de fonction **le 6 octobre 2025**

Lieu d'affectation **:Clermont-Ferrand**

Rémunération **:1917.57 € brut mensuel**

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant:

- Horaires variables 36h
- Parking privé
- Titres restaurant
- Comité Social Economique
- Intéressement
- Mutuelle professionnelle
- Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) **avant 24 août 2025.**

Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF:

- NOM_Prenom_téléconseiller_CV
- NOM_Prenom_téléconseiller_LM

**Tout dossier non complet ne sera pas pris en compte.**

**Modalité de recrutement**
- **Tests écrits** de mise en situation **prévus le 3 septembre** **2025**:

- La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi._

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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