Responsable Adv/customer Service

**Aromatech** est une entreprise familiale créée en 1987 à Grasse, capitale mondiale des arômes et des parfums.

Pionniers dans la création d’arômes biologiques, nous avons, depuis toujours, axé nos priorités sur la qualité et le naturel.

Notre société, à taille humaine (160 personnes dans le groupe) et en constante progression, offre des postes polyvalents et des possibilités d’évolution au sein d’équipes soudées.

**Les valeurs de notre entreprise**:
Chez Aromatech, nous investissons dans l’humain et dans le développement industriel. La passion de nos collaborateurs, leur esprit créatif, leur agilité et goût pour le travail bien fait sont la clé de notre succès.

Rejoindre Aromatech, c’est participer au développement de produits de qualité, dans le respect des hommes et de l’environnement, dans une atmosphère de travail sympathique et bienveillante.

Nos avantages:

- Prime annuelle de participation
- Prime individuelle sur objectifs
- Accès à des activités sportives
- Evènements internes
- Repas co-financés par l’entreprise
- Mutuelle famille, prévoyance
- Accès à des réductions tarifaires

**Descriptif du poste**:
En tant que **Responsable ADV/Customer service**, vous coordonnez les activités du pôle administration des ventes/customer service et assurez la gestion optimale des flux de commandes. Vous jouez un rôle stratégique dans la performance du service, en veillant à la satisfaction de nos clients.

**Vos principales missions**:

- Maintenir une relation client de haut niveau sur un portefeuille dédié, en traitant les commandes, les demandes techniques et les réclamations tout en maintenant une communication fluide.
- Assurer la réalisation et le suivi des expéditions (locales et internationales) et les documents douaniers s’y rattachant.
- Encadrer et accompagner l’équipe ADV-CS, en veillant à leur développement et à l’amélioration continue de leurs compétences.
- Piloter les indicateurs de performance (taux de service, délais de livraison, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Améliorer les procédures ADV-CS afin de garantir une meilleure efficacité et fluidité des opérations, en lien avec les équipes Supply Chain, R&I et commerciales.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements internes pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
- Gérer les expéditions des échantillons client en lien avec la R&I.

**Vos atouts**:

- Formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en commerce / commerce international
- Expérience confirmée d’au moins 5 ans en ADV-Customer Service avec une dimension managériale, idéalement acquise dans le secteur industriel.
- Maîtrise des réglementations export et des incoterms
- Certification IATA et formations ADR/IMDG souhaitées
- Anglais courant indispensable (oral et écrit), une autre langue serait un plus.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer les urgences et à prioriser les tâches.
- Sens aigu de la satisfaction client

**L’aventure vous tente ?**

Prise de poste : dès que possible, en CDI

Localisation : Saint-Cézaire-sur-Siagne

Statut : cadre
- Aromatech promeut l'égalité des chances et encourage la diversité au sein de ses équipes. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous._

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/10/2024