Alternance - Agent de Réservation (F/H)

**Missions Générales**:
L’Agent de Réservation a pour mission principale d’assurer la prise de réservation, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

**Principales responsabilités**:
**Technique Métier et relation client**:

- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
- Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ ou du groupe (Adapter ses argumentaires en fonction du client)
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit (Transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut pas répondre)
- Procéder à la prise de réservation en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
- Saisir les réservations avec précision et rigueur
- S’assurer de la transmission des informations auprès les interlocuteurs concernés
- Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

**Gestion**:

- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
- Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque
- Pratiquer la politique du Revenue Management

**Commercial / Vente**:

- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d’hébergement
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
- Informer le client des prestations offertes par l’hôtel et l’encourager à les utiliser
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
- Être force de proposition si l’hôtel est complet pour proposer un autre hôtel de la marque

Management transverse:

- Communiquer et coopérer avec les autres services

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement

(économie d’énergie, recyclage, tri des déchets )
- Veiller à la propreté de son environnement de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Appliquer les règles de sécurité pour l’accueil des clients, notamment les clients en

situation de handicap

**Aptitudes / Qualités**:

- Maîtrise de l’anglais et, idéalement, d’une seconde langue étrangère
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur )
- Capacité d’anticiper, à gérer les priorités et gérer des conflits
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et avoir le sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- **Qui sommes-nous ?**_

**Tetranergy Business School** ouvre son 5ème campus à Paris et affirme son expertise.

Nous proposons des programmes en alternance dans le domaine du **management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier.**

Grâce à nos équipes dédiées, les apprenti-es sont accompagné.es afin de développer leur **capacité d’adaptation, d’autonomie et leur confiance en soi,**et mis.es en relation avec des **entreprises partenaires.**

Les diplômes visés par nos programmes vont de **BAC+3 à BAC +5** et permettent de se spécialiser dans **toute une palette de métiers** riches en débouchés sur le marché de l’emploi.

Nos programmes, tous reconnus par l’État, se déroulent en alternance avec **1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l’entreprise,** plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions ).

**Formation / Expériences professionnelles**:

- Bac à Bac + 2 Hôtellerie - restauration ou vente
- Connaissance de l’hôtellerie
- Maitrise des outils bureautiques et d'interne
- Connaissance des outils de réservation et de distribution

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 774,77€ à 1 801,80€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Langue: Anglais obligatoire

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 774,77€ à 1 801,80€ par mois

Lieu du poste : En présentiel