Responsable IT Support 40-45k€

Pour le compte d’une Pme / Grand Compte:
Poste à pourvoir **:Responsable IT Support à Nancy**

**Vos principales missions,**

Le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs des outils informatiques de l’école : les étudiants, professeurs et administratifs.

Il veille au respect des procédures d’assistance et contribue à leurs optimisations.

Il anime son équipe pour l’amener à délivrer une qualité de réponse constante et notamment dans les situations d’urgence. Il rend compte auprès de la direction du numérique dans un objectif d’amélioration continue du système d’information et des processus de l’école. Il analyse la qualité du service d’assistance rendu par son équipe et assure leur formation afin de maintenir leurs compétences techniques et leur maitrise des procédures d’assistance en cohérence avec les besoins et la stratégie de l’école.

1. Pilotage de l’activité

Répondre aux demandes clients : étudiants, professeurs, personnels administratifs sur du dépannage, de la configuration et de la mise à disposition de matériel et logiciel.

Qualifier et valider les demandes de façon opérationnelle avec l’outil de gestion des demandes.

Coordonner les projets d’assistance en assignant les demandes traduites en tickets à l’équipe qu’il a en charge.

Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance.

Garantir le bon fonctionnement du système d’information par la mise en place d’actions prédictives, préventives et correctives (études, maintenance, formation ).

2. Management de l’équipe

Manager l’équipe support interne (personnel ICN) et externe (prestataires, fournisseurs )

Assurer la cohésion de groupe avec un management participatif, une communication constante et un partage de responsabilité cohérant.

Animation des réunions nécessaires au bon fonctionnement du service.

3. Gestion appareils et équipements

Assurer la gestion de stock des logiciels et du matériel IT afin de répondre aux besoins

S’assurer de la cohérence et l’alignement avec la stratégie et les budgets.

4. Analyses

Analyser les incidents - dysfonctionnements - demandes remontées par les différents utilisateurs via les outils existant (ATERA - JIRA etc...).

Analyser la qualité de réponses apportées aux utilisateurs (délais, suivis, et pérennité).

Diagnostic de pannes ou d’anomalies sur les matériels et logiciels. Être force de proposition.

Collecter les informations et avoir un effet de veille, permettant de faire évoluer l’environnement technologique, les outils et autres fonctionnalités.

5. Reporting

Assurer le pilotage et le suivi de l’activité par la mise en place de reporting à partager avec la hiérarchie.

Profil recherché

Maîtrise de l’anglais

Maîtrise du pack office

Maîtrise des logiciels et outils spécifiques ICN (ticketing)

Maîtrise des bases de données

Connaître la politique, l’organisation et la stratégie d’ICN en lien avec les missions de son service

Connaître l’offre ICN en lien avec les missions de son service

Connaître le marché en lien avec les missions de son service

Connaître la législation en lien avec les missions de son service

Connaître les techniques de recherche, de valorisation et de diffusion de l’information

Connaître et maîtriser les techniques d’animation de réunions

Connaître et maîtriser les techniques de gestion des conflits

Manager et animer un projet et/ou une équipe

Manager et optimiser ses ressources humaines, matériels et ses opérations

Accompagner, conseiller et orienter en lien avec les missions de son service

Rendre compte auprès de la hiérarchie

Anticiper et gérer les risques en lien avec les missions de son service

Gérer son activité dans un calendrier et un cadre de gestion complexe

Transmettre son savoir-faire, former ses collègues et les collaborateurs
- BAC +3 Informatique systèmes d’information
- Niveau C1 en anglais
- Expérience : 5 ans d’expérience dans le support informatique avec du management

**Conditions d’emploi et avantages,**

Congés additionnels

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Autres

**Télétravail 1j/semaine**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,50€ à 45 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Bonjour,

Merci pour l’intérêt que vous portez à cette offre d’emploi à pourvoir rapidement chez ICN Business School
Afin d’accélérer le processus de recrutement, veuillez répondre brièvement aux questions suivantes:
1) Avez vous une expérience confirmée Management?
2) Quelle est votre rémunération de base actuelle ?
3) Quelles sont vos prétentions salariales ?
4) Quel est votre statut de travail actuel ? (CDI, CDD,