Conseiller de Service a L'usager

**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**:

- CDI
- Montpellier ou Béziers
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD75801

**CAF DE L'HERAULT**:
La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons environ 800 salariés pour 299 800 allocataires, versons 1,65 milliard d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault.

Certifiés ISO 9001 depuis 2018 et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d'innovation et de transformation de nos pratiques.

**Description du poste**:
Le Conseiller Service à l'Usager répond aux questions du public de 4 CAF adhérentes à la plate forme de service mutualisée, et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf.

Il les oriente vers des organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relèvent pas du champs d'intervention de la Caf.

Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Ses missions sont les suivantes:

- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la Caf,
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation,
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média,
- Assurer la saisie des données de contact et traiter les pièces simples du dossier de l'allocataire,
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1,
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir mener un entretien téléphonique et de face à face au sein des espaces multi services,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importante dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Connaître les conditions générales d'ouverture de droits aux prestations familiales et sociales,
- Savoir utiliser les outils « métier » pour traiter les pièces simples.

**Votre formation**:
CQP CSU apprécié.

**Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une **mutation (CAF / URSSAF / MSA / CARSAT / CPAM)**

**Informations complémentaires**:
Un entretien Teams sera réalisé dans le cadre de ce recrutement.

Le poste est assorti d'un stage probatoire de 3 mois.

Poste à pourvoir sur Montpellier ou Béziers.
- Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap._

**Contact**:
Préciser en objet du message : Offre de CSU mutation

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