Technical Project Manager

Description de l'entreprise **iAdvize**, c'est l'histoire d'une startup née à Nantes avec une idée **:Révolutionner l'expérience client en ligne**. Depuis, nous sommes devenus une plateforme conversationnelle 360° qui permet à plus de 2 000 marques dans le monde d'apporter une expérience humaine combinée à l'intelligence artificielle (IA). Nous mettons les clients en relation avec des experts disponibles 24/7, chaque jour des milliers de conversations sont menées à travers le monde :) Nous avons déjà permis à de grandes entreprises d'humaniser l'expérience en ligne de leurs internautes en transformant le parcours de conseil traditionnel en une expérience conversationnelle. **"We Make Brands Conversational"** Chaque jour, plus de 220 collaborateurs présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) oeuvrent à développer iAdvize sur la scène internationale. Nous sommes certifiés "Gartner Cool Vendor", une entreprise qui génère de la valeur pour des marques telles que Samsung, Disney, Nespresso... Description du poste iAdvize est à la recherche d’un.e Technical Project Manager (F/M/X) en CDI. Vous ferez partie de l’équipe des Technical Account Managers qui est rattachée au pôle Customer Success. L’équipe est constituée de deux types de profils travaillant de manière complémentaire sur des problématiques d’intégration très variées afin d’augmenter la rétention et le développement de la base client. Vous travaillerez notamment en étroite collaboration avec les équipes Customer Success Manager, Product & Engineering en interne ainsi que les équipes métiers et techniques de nos clients. Vous accompagnerez nos clients et leurs prestataires dans l’usage et l'adoption de nos APIs ainsi que dans la configuration de nos connecteurs natifs afin d’intégrer au mieux iAdvize au sein de leur environnement. Ce rôle multi-facettes nécessite d’avoir une bonne culture technique, une compréhension poussée des besoins clients et de leurs enjeux techniques, une forte capacité à piloter des projets, ainsi qu’un sens développé de la relation client. Une idée de vos missions: - Suivre les projets du kick-off jusqu’à la livraison (présenter et expliquer le potentiel de nos capacités d’intégration, comprendre et analyser les besoins du client, coordonner les intervenants, rédiger les documentations technico-fonctionnelles, valider le bon fonctionnement de la solution en production), - Rédiger et mettre à jour la documentation technique d’intégration à destination de nos clients, - Dans une volonté d’amélioration continue de nos process, vous aurez également à proposer, rédiger et documenter, notamment, les procédures d’accompagnement client, - Contribuer à améliorer nos capacités d’intégration et à en simplifier l’usage (API, Webhooks, Apps, etc) via des retours qualifiés aux équipes Product & Engineering, **Qualifications**: **HardSkills ciblées** - Compétences techniques: - Vous savez ce que sont des API, vous en avez déjà utilisé et savez expliquer comment les utiliser - Vous avez une forte culture tech / web et vous êtes familier-e avec les termes JavaScript, HTML, SDK, SAML, WebService, REST, GraphQL. - Compétences en gestion de projet: - Vous avez eu une première expérience en gestion de projet - Vous savez être précis-e dans la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles - Vous êtes organisé-e et structuré-e dans votre façon de piloter un projet sous formes de tâches et de jalons - Compétences linguistiques: - Français & Anglais impératif (contexte international) : vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit **SoftSkills recherchées** - Vous avez un sens fort de la relation client. Vous voyez le client comme un partenaire et cela se ressent dans votre communication à son égard. L’une des valeurs fondamentales d’iAdvize: delight the customer raisonne en vous et est facteur de motivation, de votre engagement professionnel. - Vous êtes un-e facilitateur-rice et disposez d’un caractère facile : vous arrivez à discuter avec des équipes diverses en interne et savez créer une cohésion d’équipe, en particulier dans des situations où les relations clientes peuvent devenir difficiles. - Vous êtes autonomes, proactifs et vous êtes un-e owner. Sur un problème qui vous est soumis, vous initiez le plan d’action et vous relancez de vous-même les différents contributeurs. Vous menez le projet à son terme sans être relancé-e. - Vous disposez d’une bonne communication à l’écrit comme à l’oral, êtes pédagogue et savez adapter votre langage à votre interlocuteur, qu’il ait un profil technique ou non. Vous savez également adapter votre communication aux canaux de communication que vous utilisez - Vous faites preuve d’une grande curiosité permettant la remise en question pour vous améliorer, vous savez égale