Technical Project Manager

Description de l'entreprise **iAdvize**, c'est l'histoire d'une startup née à Nantes avec une idée **:Révolutionner l'expérience client en ligne**. Depuis, nous sommes devenus une plateforme conversationnelle 360° qui permet à plus de 2 000 marques dans le monde d'apporter une expérience humaine combinée à l'intelligence artificielle (IA). Nous mettons les clients en relation avec des experts disponibles 24/7, chaque jour des milliers de conversations sont menées à travers le monde :) Nous avons déjà permis à de grandes entreprises d'humaniser l'expérience en ligne de leurs internautes en transformant le parcours de conseil traditionnel en une expérience conversationnelle. **"We Make Brands Conversational"** Chaque jour, plus de 220 collaborateurs présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) oeuvrent à développer iAdvize sur la scène internationale. Nous sommes certifiés "Gartner Cool Vendor", une entreprise qui génère de la valeur pour des marques telles que Samsung, Disney, Nespresso... Description du poste iAdvize est à la recherche d’un.e Technical Project Manager (F/M/X) en CDI. Vous ferez partie de l’équipe des Technical Account Managers qui est rattachée au pôle Customer Success. L’équipe est constituée de deux types de profils travaillant de manière complémentaire sur des problématiques d’intégration très variées afin d’augmenter la rétention et le développement de la base client. Vous travaillerez notamment en étroite collaboration avec les équipes Customer Success Manager, Product & Engineering en interne ainsi que les équipes métiers et techniques de nos clients. Vous accompagnerez nos clients et leurs prestataires dans l’usage et l'adoption de nos APIs ainsi que dans la configuration de nos connecteurs natifs afin d’intégrer au mieux iAdvize au sein de leur environnement. Ce rôle multi-facettes nécessite d’avoir une bonne culture technique, une compréhension poussée des besoins clients et de leurs enjeux techniques, une forte capacité à piloter des projets, ainsi qu’un sens développé de la relation client. Une idée de vos missions: - Suivre les projets du kick-off jusqu’à la livraison (présenter et expliquer le potentiel de nos capacités d’intégration, comprendre et analyser les besoins du client, coordonner les intervenants, rédiger les documentations technico-fonctionnelles, valider le bon fonctionnement de la solution en production), - Rédiger et mettre à jour la documentation technique d’intégration à destination de nos clients, - Dans une volonté d’amélioration continue de nos process, vous aurez également à proposer, rédiger et documenter, notamment, les procédures d’accompagnement client, - Contribuer à améliorer nos capacités d’intégration et à en simplifier l’usage (API, Webhooks, Apps, etc) via des retours qualifiés aux équipes Product & Engineering, **Qualifications**: **HardSkills ciblées** - Compétences techniques: - Vous savez ce que sont des API, vous en avez déjà utilisé et savez expliquer comment les utiliser - Vous avez une forte culture tech / web et vous êtes familier-e avec les termes JavaScript, HTML, SDK, SAML, WebService, REST, GraphQL. - Compétences en gestion de projet: - Vous avez eu une première expérience en gestion de projet - Vous savez être précis-e dans la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles - Vous êtes organisé-e et structuré-e dans votre façon de piloter un projet sous formes de tâches et de jalons - Compétences linguistiques: - Français & Anglais impératif (contexte international) : vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit **SoftSkills recherchées** - Vous avez un sens fort de la relation client - Vous êtes autonomes & proactifs-ves - Vous faites preuve d’une grande curiosité - Vous disposez d'une grande force d'adaptation **Bonus** - Vous connaissez les principaux CRM de l’industrie, en particulier Salesforce, Dynamics ou Zendesk Informations supplémentaires - Date de démarrage souhaitée : Asap - Contrat : CDI, Cadre - Lieu : Nantes, France - Remote : Jours à prévoir sur site chaque semaine - Salaire : En fonction de votre profil **Les avantages d'iAdvize en résumé**: - Une Scale up à taille humaine fonctionnant avec l'agilité d'une startup - Conditions de travail attractives (horaires, flexibilité, rémunération...) - Événements corporate et en équipe réguliers (Sortons du cadre, séminaires, temps forts...) - Un onboarding de très haute qualité - Investissements sur la formation interne/externe - Une safe place propice à la diversité et l'inclusion - Un fort engagement écologique collectif pour devenir (entre autre) la première plateforme neutre en carbone - Un CSE représentatif oeuvrant au quotidien à l'amélioration des conditions de travail - Matériel de qualité pour un confort de travail optimal Nous somme