Agent D'accueil Physique Et Téléphonique

il y a 1 jour

Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein

16-05-2025 - Emploi permanent

Annonceur

VILLE D'ARGENTEUIL

Type de contrat

Emploi permanent

Domaine

Accueil

**Contexte du recrutement et définition de poste**:
A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.

La ville d'Argenteuil recrute pour sa direction des relations citoyens:
**un agent d'accueil physique et téléphonique H/F**

Sous l'autorité du chef de service Centre d'appels et Pré-accueil, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques courants des administrés et de l'accueil physique des visiteurs à l'Hôtel de Ville.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:
**Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants des administrés**
- Répondre en suivant les procédures de traitement des demandes
- Informer ou orienter vers le bon interlocuteur ou le bon service (70 % des demandes traitées directement, 30 % de transferts d’appels)

**Réceptionner et traiter les demandes internes** (ex : enregistrer les demandes d’interventions techniques)

**Émettre des appels sortants de façon ponctuelle** (ex : appel des personnes fragiles dans le cadre du plan canicule) ou récurrente (confirmation des RDV pris pour l’état civil ou le CCAS, le SPP)

**Accueil physique des visiteurs** (traitement direct ou orientation dans les services : agent statique ou volant)

**Profil recherché**:
**Savoirs**:
Expérience dans l’accueil téléphonique et physique auprès de particuliers

Expérience dans les domaines de la relation clients/usagers ou plus généralement des centres d’appels

Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité et des démarches de qualité de service à la population

**Savoir être**:
Empathie et sens accru du service public

Disponible et polyvalent

Aptitude à travailler en équipe

S’exprimer correctement oralement et par écrit

Devoir de réserve important

**Savoir-faire**:
Capacité à comprendre les demandes des interlocuteurs, à renseigner et transmettre des informations (décrypter, reformuler )

Gestion du stress (gérer les cas difficiles ou les pics d’affluence)

Capacité à traiter des demandes variées et à intégrer des informations nouvelles en continu (notes infos)

Maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel)

**Cadre d'emploi des adjoints administratifs (catégorie C)**

**Poste à pourvoir dés que possible

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