Customer Success Manager Europe

**Description du poste**
À propos d'Upfluence

Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et de contacter des millions d’influenceurs sur les réseaux sociaux et les blogs. Le logiciel permet également de gérer et analyser les campagnes de marketing d’influence. Depuis le lancement du logiciel en octobre 2016, la société connaît une croissance mensuelle à deux chiffres et cherche à maintenir ce rythme. Notre équipe grandissante est internationale et répartie entre nos bureaux de New York City, la Suisse, Lyon et Paris.

En tant que Customer Success Manager, votre rôle sera d'être le partenaire et contact privilégié de vos clients afin de les aider à traduire leurs objectifs en actions et d’obtenir un retour sur investissement sur leurs projets. Vous serez leur phare et point de référence tout au long de leur cycle de vie avec Upfluence et aurez la responsabilité de les aider à atteindre leurs buts. Ce rôle est rattaché à l'équipe CS, répartie entre les États-Unis et la France, et rattaché au Director of CS.

Ce que nous attendons de vous
- Être un conseiller et un partenaire de confiance pour le client sur le logiciel Upfluence et influencer les stratégies marketing;
- Assurer un retour sur investissement pour nos clients tout au long de leur cycle de vie;
- Négocier des contrats de renouvellement qui s'alignent sur les objectifs des clients et le retour sur investissement;
- Identifier les opportunités d'upsell pour maximiser la croissance des clients;
- Assurer la fidélisation et le contact pour le client.

Ce que nous recherchons
- Idéalement, vous avez de l’expérience (2-5ans) dans la gestion de comptes, le customer care or services et/ou les ventes;
- Vous avez un bon sens de la négociation avec les parties prenantes;
- Vous savez démontrer et argumenter le retour sur investissement des clients et savez assurer un taux de rétention élevé;
- Vous savez développer et chérir une relation client, ainsi que négocier quand cela est nécessaire;
- Vous avez une bonne compréhension des engagements SaaS et des services professionnels avec les clients et les membres de l'équipe au niveau mondial;
- Vous aimez et êtes motivé-e par le challenge, et les clients ou projets complexes ne vous font pas peur;
- Vous avez d’excellentes capacités de communication;
- Vous savez travailler avec des équipes et des clients mondieux et interfonctionnels (c'est-à-dire produits, ventes, services professionnels et marketing).

Ce que nous avons à offrir
- Travailler dans une équipe mixte et internationale (10+ nationalités différentes);
- Votre place dans nos bureaux dans la belle ville de Lyon (capitale de la gastronomie, du sport et de la montagne );
- La possibilité de travailler à distance;
- Un environnement entrepreneurial et responsabilisant;
- Des échanges quotidiens avec votre équipe aux États-Unis et vos clients partout dans le monde;
- Faire partie d’une équipe expérimentée d’experts en marketing d’influence pour apprendre tous les jours.

Upfluence s’engage dans les actions pour la non-discrimination et favorise l’égalité des chances par l’accès à l’emploi.
- English version
- About Upfluence

Upfluence helps brands tell their story with powerful influencer & content marketing technology. Upfluence’s software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale to execute comprehensive influencer marketing campaigns, as well as provide detailed reporting metrics. Since the launch of our SaaS software in October 2016, the company has yielded a monthly double-digit growth rate, and we are therefore seeking further expansion for our team and offices. Our rapidly growing global team is currently distributed between our offices in NYC, Los Angeles, Switzerland, Lyon, and Paris.

As a Customer Success Manager, you will partner with our customers to become their trusted partner and to translate their business objectives into ROI. Essentially, you will be their main point of contact throughout the customer journey and will make sure their desired outcome materializes. In short, your mission is to increase and maximize value for the customer as well as Upfluence.

**Responsibilities**:

- Deliver ROI for our clients throughout the customer lifecycle
- Be a trusted advisor and partner for the client on the Upfluence software and influencer marketing strategies
- Negotiate renewal contracts that align with customer goals and ROI
- Identify upsell opportunities to maximize customer growth
- Quarterback engagements and touchpoints for the customer

Who we are looking for
- From a business background, you ideally have 2 to 5 years of experience in either Account Management, Customer Success/Care, and/or Sales with a focus on negotiating contracts, demon