Customer Success Manager

À propos de Payt

Une faillite d'entreprise sur quatre n'est pas due à un défaut de profitabilité … mais simplement à des clients qui payent en retard. C'est pour résoudre ce problème que Payt a été fondé il y a 12 ans par des entrepreneurs chevronnés.

Concrètement, notre SaaS de recouvrement permet à nos clients de réduire leurs impayés. Aujourd'hui, nous sommes leaders en Europe et implantés dans plusieurs pays (Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Royaume-Uni), où nous équipons plus de 5000 entreprises pour lesquelles nous gérons 35 milliards d'euros de créances.

Rejoins une équipe passionnée, qui a au cœur de son ADN la satisfaction client mais aussi le bien-être au travail et l'équilibre pro-perso.

Ton rôle

En tant que premier Customer Success Manager de Payt en France, tu travailleras directement avec le country manager France, et tu seras clef dans la construction de la fonction en partant de zéro.

Tu seras le partenaire privilégié de nos clients. Ton objectif : maximiser la valeur qu'ils tirent de notre plateforme tout en contribuant à leur fidélisation. Tu seras le lien entre nos clients, nos équipes produit et nos services internes, en veillant à ce que chaque organisation utilise Payt de manière optimale pour améliorer sa trésorerie.

Tes missions

• Coordonner les projets clients : avec les développeurs, assurer les intégrations techniques avec les logiciels actuels des clients et les onboarder, en veillant à ce que Payt apporte des solutions aux défis qu'ils rencontrent.
• Mettre en place les processus du customer success management en coordination avec le country manager et les équipes du siège aux Pays-Bas.
• Être le référent des clients : maîtriser notre solution pour les conseiller sur les meilleures pratiques et les aider à atteindre leurs objectifs métiers.
• Analyser les besoins clients : traduire leurs retours en opportunités d'amélioration ou de nouvelles fonctionnalités, en collaboration avec les équipes produit.
• Piloter la relation client : suivre la satisfaction, anticiper les risques de désengagement et identifier des opportunités d'upselling ou de cross-selling.

Ce que nous recherchons

• Formation et expérience : Bac+5 et une première expérience en Customer Success dans un environnement SaaS / logiciel est un gros plus.
• Capacité à communiquer avec aisance, aussi bien avec des équipes techniques qu'avec des décideurs métiers (DAF, CTO, etc.).
• Tu es autonome et organisé. Tu sais prendre des initiatives pour que des projets complexes arrivent à leur terme.
• Une compréhension des intégrations logicielles par API est un plus.
• Langues : français et anglais courants.

Ce que nous offrons

Un rôle fondateur : en tant que premier CSM en France, tu auras la liberté de construire la fonction de A à Z, façonner notre stratégie client et marquer l'expansion de Payt sur le marché français.

Une culture d'entreprise exceptionnelle :

• Autonomie : chez Payt, nous faisons confiance à nos équipes. Tu auras la liberté de prendre des initiatives et de tester de nouvelles approches.
• Équilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles, pas de présentéisme, droit à la déconnexion.
• Des collègues bienveillants : l'entraide et la bonne humeur sont au cœur de notre quotidien. Pas de hiérarchie lourde, juste des collaborateurs passionnés et accessibles.
• Un impact positif : travailler chez Payt, c'est contribuer à améliorer la santé financière de milliers d'entreprises.

Salaire fixe entre € et € brut/an (selon expérience).

Avantages supplémentaires : mutuelle, possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise au bout d'un an.