Manager Opérationnel

Fiche de poste

Manager opérationnel
- **Intitule du poste**

Manager opérationnel
- **Nature du poste**

Encadrement des équipes du DAC qui a plusieurs « antennes » pour favoriser les liens partenariaux et permettre un accompagnement de proximité

**PRESENTATION DU SERVICE**
- **Mission principale du service**

Les Dispositifs d’Appui à la Coordination des parcours de santé complexes (« DAC ») créés par la loi n°2019-774 du 24 juillet 2019 visent à simplifier et faire converger les dispositifs existants d’appui à la coordination territoriale des professionnels et de la population notamment les MAIA et les réseaux de santé.

Le DAC a pour missions:

- d’assurer la réponse globale aux demandes d'appui des professionnels qui comprend notamment l'accueil, l'analyse de la situation de la personne, l'orientation et la mise en relation, l'accès aux ressources spécialisées, le suivi et l'accompagnement renforcé des situations, ainsi que la planification des prises en charge,
- de contribuer à la réponse aux besoins des personnes et de leurs aidants en matière d'accueil, de repérage des situations à risque, d'information, de conseils, d'orientation, de mise en relation et d'accompagnement,
- de participer à la coordination territoriale qui concourt à la structuration des parcours de santé.

Dans ce cadre, le responsable d’antenne du DAC propose un service d’appui et de conseil à tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social qui le sollicite, afin d’offrir une réponse globale et coordonnée aux parcours complexes, du fait de la pathologie, du handicap ou de la situation sociale. Au-delà de sa mission de conseil, l’antenne du DAC assure, à titre subsidiaire, la coordination de parcours de santé complexes.

Le responsable d’antenne veille par ailleurs à renforcer les articulations et la coordination territoriale entre les acteurs.
- **Composition du service (effectif)**

L’équipe à encadrer se compose:

- de 3 assistants de parcours
- de 13 coordonnateurs de parcours
- **Positionnement de l’agent dans l’organigramme du service**

Hiérarchique : Sous l’autorité du directeur du DAC

**MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE**
- **Missions principales**

Dans le cadre de la mission de service public du dispositif DAC11, il concourt à la réalisation des objectifs fixés par la direction en assurant le fonctionnement optimal des équipes opérationnelles.

Il rend compte de son activité dans un rapport annuel d’activité pour la fin mars.

Il est le garant de la qualité des réponses du DAC en matière d’orientation, de coordination et/ou de suivi.
- **Missions et activités du poste**

**Missions**
- Déterminer avec la direction les objectifs opérationnels de son secteur d’activités
- Rédiger le projet de son service et des équipes en lien avec le projet stratégique du DAC
- Organiser et assurer la gestion des moyens alloués
- Evaluer la performance et la qualité du service rendu
- Animer les équipes, les encadrer et les accompagner en intégrant la démarche QVCT
- Faire la veille documentaire des partenaires et en assurer le partage avec les équipes qu’il encadre
- Participer à l’élaboration des cartes mentales sur les différents parcours de santé
- Maitriser les indicateurs de suivi des opérationnels de la coordination et du guichet unique pour les retranscrire dans le rapport d’activité.
- Réaliser les entretiens professionnels et faire émerger leurs besoins en formation
- Veiller aux différentes vigilances et bonnes pratiques
- Mettre en place la démarche qualité au sein du dispositif et en assurer le suivi
- Participer à l’analyse du territoire au travers des retours des salariés qu’il encadre
- Identifier et faire remonter à la direction les situations de rupture de parcours

**Activités**
- Faire le suivi de SPICO, des indicateurs DAC et donner les informations nécessaires aux équipes sur les usages à respecter pour l’utilisation de SPICO
- Assurer le suivi des files actives par coordonnateur avec les caractéristiques de complexité sur les territoires
- Organiser l’arborescence des moyens d’informations pour les coordonnateurs
- Prévoir, suivre et encadrer les nouveaux arrivants sur le DAC
- Mettre en œuvre les démarches de résolution de problèmes pour optimiser l’action de son secteur d’activités
- Planifier les réunions et en assurer la logistique
- Gérer les stocks de matériels à l’aide de tableaux, réservation véhicules Kms, révisions et réparations
- Appliquer les normes de la RGPD
- Organiser la maintenance des appareils informatiques ou de téléphonie, des locaux et du matériel, et des véhicules de services
- Participer aux réunions d’animation territoriale après validation de la direction
- Concevoir et formaliser les procédures et ou protocoles utiles au bon fonctionnement du service
- Rédiger les comptes rendus de réunions avec les équipes et mensuell