Adjoint Au Responsable Des Opérations

**Titre de poste**:
Adjoint au responsable des opérations F/H

**Contexte**:
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, exploite et entretient des réseaux de transports urbains et interurbains dans 13 pays à travers plus de 110 filiales. Avec près de 20 000 collaborateurs passionnés et engagés hautement performants, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et passagers de leurs réseaux.

Depuis 2014, RATP Dev a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde. Toutes les activités touristiques dans le monde font partie d'une Business Unit dédiée qui opère principalement via 4 filiales à Paris, Londres, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff et Bruxelles sous une nouvelle marque commune : Tootbus.

Tootbus Paris propose aux touristes d'admirer les lieux et monuments emblématiques de Paris à travers des parcours hop-on hop-off et des visites thématiques à bord d'une flotte de bus à impériale.

Avec le lancement de notre nouvelle marque en juin 2021, nous nous positionnons comme un partenaire du tourisme à Paris et un acteur majeur de l'expérience client sur notre marché.

**Missions**:
Vos missions:
Assurer la planification de l'offre de transport.

Assurer la gestion du planning des conducteurs, régulateurs et des superviseurs (en lien avec le service commercial)

Assurer le bon fonctionnement des équipes de régulation

Mettre en place les actions de suivi de l'activité des régulateurs et leur maintien en compétence par les formations initiales et continues

Assurer la coordination des actions de management en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations.

**Responsabilités et activités**:
Plus particulièrement, vous êtes en charge de:
Conception, planification et optimisation des moyens de production:

- Réalisation du graphicage des lignes en lien avec le service Marketing
- Adaptation des graphiques et anticipation des évolutions de la vie du réseau (déviations, changements d'itinéraires,).
- Calcul des effectifs de conduite,
- Proposition de solutions pour optimiser les moyens.
- Gestion du planning et de la prépaie et utilisation des différents modules d'ABC

Réalisation de reportings relatifs à l'activité : indicateurs qualité des conducteurs et des fondamentaux du métier de l'exploitation : Sinistralité, Absentéisme, Réclamations, Confort de conduite, Caisse.
- Préparation et mise à jour mensuelle des indicateurs exploitation pour affichage salle conducteur

Animation du plan d'action de l'exploitation sur la lutte contre la sinistralité

Management des membres des équipes opérations en l'absence du Responsable des Opérations

Référent sur les outils d'exploitation (ABC + Safetracker)
- Garant des remontées terrain des conducteurs sur les dysfonctionnements constatés dans le service.

Analyse mensuelle de l'évolution des compteurs de gestion de temps et de repos:

- Identification des situations les plus délicates, information de sa hiérarchie et intégration dans ses analyses et remontées d'informations du terrain.
- Réalisation des entretiens individuels avec les conducteurs ou

**Expériences et compétences requises**:
Bac+2 en Transport de voyageurs ou Transport / Logistique

Expérience préalable confirmé sur un réseau de transport urbain ou inter-urbain.

Connaissance de l'ensemble du réseau et le fonctionnement du matériel roulant.

Connaissance de la réglementation liée aux transports de voyageurs et des bases du droit du travail.

Qualités relationnelles, rigueur, sens de l'organisation ; sens de l'initiative

Polyvalence ; fermeté ; pédagogie

Aptitude à travailler en temps réel ; réactivité

Capacités d'adaptation - capacité à travailler sur le terrain, et dans les bureaux

Compétences en management transversal

Sens de l'écoute

**Contrat**:
01 - CDI

**Temps de travail**:
Temps plein

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

**Lieu**:
Gennevilliers

**Niveau d'études**:
3 - Niveau Bac +2/3

**Niveau d'expérience**:
De 5 à 10 ans