Référent Opération Domaines Si

Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au cœur de la transformation digitale.
Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines:

- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)
- Le développement applicatif web/mobile
- L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel)

Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables.

En rejoignant notre famille professionnelle, vous participerez à une aventure humaine où votre talent et votre créativité seront valorisés, tout en contribuant à un avenir numérique plus inclusif et durable.

**Description du poste**:
**Contexte client**:
Dans une vision de qualité et de fiabilisation du RUN, être en charge de centraliser, piloter et concourir à capitaliser la maitrise technico-applicative des SI des domaines métiers Assistance, Protection Juridique, Immobilier...

**Missions / tâches**:

- Centraliser & piloter l’activité liée à ces domaines.
- Garantir l’efficience des produits SI
- Assurer le suivi et le reporting des activités relatives aux Produits SI des domaines

**Dans le cadre de la mission, votre rôle sera le suivant**:

- Centraliser & piloter l’activité liée aux domaines métiers mentionnés dans le contexte de la mission:

- en ayant une vision consolidée des changements de son périmètre ou impactant son périmètre (réception des demandes, analyse des impacts et des risques, coordination des changements)
- en se tenant informé des versions et de leurs contenus et impacts sur le domaine
- en validant la fin des VSR (Vérifications Services Réguliers) des projets du domaine
- en s’assurant de la création et de la mise à jour de la documentation de Production (Dossier d'architecture, d'exploitation, consignes, circuit d’assistance )
- en menant les actions d’amélioration continue
- en garantissant la vision patrimoniale de son domaine

**Garantir l’efficience du produit SI**:

- en identifiant les actions préventives ou curatives à mener pour tenir ces engagements
- en détectant, en aidant à qualifier les impacts des incidents
- en participant à la résolution des incidents, problèmes
- en participant au suivi post Mise En Production
- en réalisant la trajectoire d’amélioration de la qualité de fonctionnement du SI de son périmètre
- par délégation du problème/incident manager l'animation ou la gestion d'un sujet auprès des équipes opérations.

Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI du domaine:

- en veillant au respect des engagements précisés dans la convention de services via la mise en œuvre et le suivi des indicateurs prévus concernant les incidents et des problèmes (respect des SLA, surveillance de l’état des incidents)
- en veillant sur la bonne mise en œuvre des processus de gestion d’incident ou de changement
- contribue en alimentant le reporting sur le respect des engagements de bon fonctionnement SI de son domaine (Comité Suivi Opérationnel/Comité Qualité Fonctionnement /TaskForce/etc..)

**Profil recherché**:
**Votre profil**:

- Bonnes connaissances des processus ITIL et bonne compréhension du système d’information de l’entreprise.
- Bonne connaissance des métiers de la production informatique
- Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité.
- Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation (grands systèmes, moyens systèmes, micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows et Mainframe.
- Connaissance d’un certain nombre d’outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation (supervision, ordonnanceur, APM, gestion de logs ELK, Dynatrace )

**Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe**:
**Entretien visio**:
Si votre profil correspond à nos besoins et à notre culture d'entreprise, nous enverrons votre dossier de compétences à notre client. Cette discussion initiale sera l'occasion pour nous de mieux comprendre votre parcours professionnel, vos motivations et vos attentes par rapport au poste.

**Entretien client**:
Le client a retenu votre profil. Une rencontre en visio ou physique se fera avec l'Ingénieur d'affaires.

**Confirmation de notre choix