Responsable Ligne Du Public

**Responsable ligne du public**:

- CDI
- NEVERS
- 34 000 € par an
- NIVEAU 5C
- Télétravail possible
- NVHADD114332

**CAF DE LA NIEVRE**:
La Caf de la Nièvre est à la recherche de son **Responsable ligne du public** pour intégrer l'Offre globale de service au sein du Service à l'allocataire.

Rejoignez nous, intégrez une entreprise de 120 collaborateurs impliqués, attentifs au service rendu à l'allocataire et soudés autour des valeurs de service public et de la Branche Famille.

Le service à l'allocataire est composé de 79 collaborateurs, organisés en unités spécialisées ou polyvalentes.

Aidez vos futurs collègues à relever les défis qui leur sont confiés : 81 000 habitants sont couverts par au moins une prestation légale, soit 40% de la population du département, l'accès aux droits et leur paiement juste et régulier est donc un fort enjeu.

**Equipée d'un accueil physique à Nevers avec un espace libre-service numérique, la Caf réalise des permanences dans 4 communes et propose des rendez-vous téléphoniques. Elle s'appuie également sur un maillage de proximité avec 33 France Service dans le département.**

De plus, très impliquée dans le réseau, la Caf de le Nièvre dispose d'un Service national et un Service régional d'entraide à la production n, elle est également caisse pivot de plusieurs activités mutualisées (Allocation journalière du proche aidant, allocation journalière de présence parentale, gestion des tiers et des personnes).

Rejoindre la Caf de la Nièvre c'est rejoindre un collectif à taille humaine, au sein de la branche famille, avec des salariés fiers de leurs métiers, impliqués dans la qualité de service et ayant une forte culture du résultat.

**Description du poste**:
Placé (e) sous la responsabilité de la Directrice adjointe et en collaboration étroite avec la responsable Production, vous aurez en charge les équipes de l'accueil : 6 Gestionnaires conseils allocataires et 4 Conseillers services à l'usager qui assurent l'accueil physique, l'accueil téléphonique sur rendez vous et des permanences sur rendez vous.

**Les missions principales de ce poste de relation client s'organisent autour de 3 axes forts**:

- **Le management**:

- Animation du collectif, organisation de l'activité du service, réalisation des réunions et routines
- Accompagnement et montée en compétences des agents de manière individualisée et collective
- Accompagnement au changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l'adaptation de l'organisation du travail, des processus de travail, du suivi des outils
- Suivi administratif en lien avec les ressources humaines, réalisation des évaluations, gestion des absences, planification et validation des congés
- **Le pilotage**
- Contribution à l'élaboration du planning
- Organisation de l'activité en fonction des objectifs et des ressources et suivi de réalisation
- S'assurer du respect des consignes de sécurité des locaux de l'accueil du siège
- Garantir la performance, qualité et la productivité du service, notamment par la supervision et le suivi des indicateurs
- Participation au suivi des flux de relation de service allocataires (Mails allocataires, rappels téléphoniques, Urgences, réclamations, rappels programmés, rendez vous physiques, )
- Identification des leviers d'amélioration et de développement de l'activité
- Analyse des résultats, proposition d'actions et mise en place d'actions correctives si nécessaire
- Déclaration, accompagnement et suivi des signalements d'incivilités
- Réalisation des actions de communication afin de contribuer au développement des téléservice
- **La transversalité et les partenariats**
- Collaboration constructive avec les secteurs d'action sociale, le travail social et tous les autres services de la Caf
- Relation et communication avec la région et la Caisse Nationale des Allocations Familiales
- Relation avec les partenaires d'accueil (Plateforme téléphonique, France service, lieux de permanence)
- Participation à des réunions régionales et groupes de travail relatifs au thème de la mission
- Mise en place d'actions conjointes avec les partenaires dans le cadre des conventions partenariales
- **La médiation : prise en charge en binôme des demandes de médiation pour la Caf 58.**
- suivi des sollicitations, étude des dossiers, apport des réponses
- participation aux instances de médiation,
- réalisation du bilan annuel.

**Selon le profil, le périmètre et le niveau de rémunération pourront être adaptés.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour mener à bien votre mission, vous:

- Avez la capacité à travailler en transversalité,
- Possédez des qualités pédagogiques,
- Des capacités relationnelles, d'écoute.
- Avez la capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie,
- Avez des qualités rédactionnelles,
- Faites preuve d'analyse et de synthèse,
- Avez des capacités d'anticipation et de planification,
- Avez un goût prononcé pour le travail d'équipe ,
- Un esprit d'initiative et une aptitude à être fo