Responsable Opérations Retail/service Client

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France Louis Pion Temps plein

La branche horlogerie bijouterie des Galeries Lafayette recherche son futur Responsable Opérations Retail H/F.

Vous êtes un véritable relais entre le siège et les magasins du réseau France. Vous travaillez au sein de la Direction Commerciale France, en lien avec les Directeurs régionaux, les différents services du siège ainsi que nos magasins Louis Pion, Royal Quartz, Cartier et Rolex.

Vous assistez notamment la Direction Retail dans l'optimisation et la gestion de l'activité Retail au quotidien.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Optimiser le Service Client externalisé
- Animer notre prestataire extérieur en assurant un suivi constant des KPI's
- Établir des processus d'escalade et enquêter sur les problèmes complexes ou de longue date, les plaintes ou les incidents majeurs qui ont été remontés par le prestataire extérieur/le réseau et coordonner les différents services dans une optique de résolution pérenne (long terme)
- Participer à l'évolution de notre programme ‘Expérience client'
- Coordonner les Opérations Retail
- Optimiser la gestion opérationnelle des magasins (Supply, Back office, Services)
- Support des Boutiques et relais quotidien auprès des équipes, vous répondez à leurs besoins opérationnels
- Assurer la bonne circulation de l'information en élaborant des outils de communication interne efficaces (newsletter hebdomadaire, tableaux de bord)

Issu(e) d'une formation commerciale Bac +2 à Bac +5, vous bénéficiez de 5 ans d'expériences minimum dans l'univers du Retail et 3 ans sur des fonctions similaires.
Vous avez une sensibilité Retail et une bonne compréhension du secteur et des attentes des clients.
Vous êtes une personne optimiste et passionnée. Votre dynamisme, exigence et flexibilité sont de réels atouts au quotidien.
Vous avez une très bonne capacité à vous organiser, à prioriser votre travail et un très bon sens relationnel.
Vous maîtrisez les logiciels liés au Service Client (Magento, Zendesk), aux plateformes et réseaux.
Quelques déplacements sont à prévoir en France.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 50 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- opération retail/service client: 5 ans (Exigé)

  • IT Retail Opérations

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Entité**:** **Lagardère Travel Retail Duty Free Global** **Métier**:** **IT / Systèmes d'information / Digital** **Type de contrat**:** **CDI** **Localisation**:** **Levallois-Perret** **Publiée le**:** **14 février 2025** **Début du contrat**:** **Dès que possible** Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Entité**:** **Lagardère Travel Retail France** **Métier**:** **Commerce / Vente / Relations Clients** **Type de contrat**:** **CDI** **Localisation**:** **Levallois-Perret** **Publiée le**:** **04 juillet 2025** **Début du contrat**:** **ASAP** Rejoignez la Team Lagardère Travel Retail France ! Faites partie d'une communauté dynamique & connectée,...

  • Responsable merchandising retail H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    À propos de l'entrepriseLagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de...

  • Responsable merchandising retail H/F

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail – A World Connected 🌍 Présent dans 51 pays, nous opérons plus de 5 000 points de vente dans les segments Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Avec 7,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, nous sommes l’un des leaders mondiaux du Travel Retail. Rejoignez-nous pour façonner l’expérience...

  • Head of Operational Squad Retail H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points...

  • Responsable merchandising retail H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail – A World Connected Présent dans 51 pays, nous opérons plus de 5 000 points de vente dans les segments Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice.Avec 7,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024, nous sommes l'un des leaders mondiaux du Travel Retail.Rejoignez-nous pour façonner l'expérience voyageur de...

  • Chef de Projet Retail Concept

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Lagardère Travel Retail Temps plein

    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Chef de Projet Retail Concept

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Lagardère Travel Retail Temps plein

    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Head of Operational Squad Retail H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Lagardère Travel Retail Temps plein

    Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un...

  • Business Analyste Des Opérations

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Entité**:*** **Duty Free France & Luxembourg** *** **Métier**:*** **Logistique / Supply chain / Maintenance** *** **Type de contrat**:*** **Stage** *** **Localisation**:*** **LEVALLOIS PERRET** *** **Publiée le**:*** **28 novembre 2024** *** **Début du contrat**:*** **Dès que possible** *** Lagardère Travel Retail exploite plus de...