Responsable D'unité

**Responsable d'unité (H/F)**:

- CDI
- Lyon Foch
- 34 090 € par an
- NIVEAU 5C
- Télétravail possible
- NVHADD114414

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

La direction du recouvrement des « Travailleurs Indépendants » (TI) est intégrée à la Direction Adjointe Métier et recouvre quatre pôles d'activité:

- l'aide au pilotage de la fonction
- le pôle d'expertise technique et la cellule d'appui
- la production et le recouvrement amiable
- l'offre de services

Le directeur responsable du recouvrement des Travailleurs indépendants (DRRTI) assure le pilotage de cette direction avec l'appui de deux cadres coordonnateurs régionaux qui sont étroitement associés aux décisions afin de garantir une approche globale et performante de la gestion des comptes, du recouvrement et de la relation de service au bénéfice des travailleurs indépendants.

Le pôle « production et recouvrement amiable » est piloté par un des deux cadres coordonnateurs et comprend l'ensemble de la gestion des comptes des travailleurs indépendants de l'Urssaf Rhône-Alpes regroupé en cinq espaces de gestion, ces derniers étant eux-mêmes composés d'unités de production.

**Description du poste**:
Ses principales activités sont les suivantes:

- **Garantir la performance de service**:

- Organise et assure la coordination de l'ensemble des activités liées à son unité au sein de son espace de gestion dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartit la charge de travail de l'équipe.
- Assure le suivi et la déclinaison des objectifs de toutes natures (Contrat Pluriannuels de Gestion, Instance régionale PROD TI, Maitrise des activités,).
- Maîtrise l'évolution des stocks (volumes et anciennetés), propose des plans d'actions adaptés et en suit la réalisation.
- **Gérer les ressources de son unité de travail**:

- Evalue (notamment dans le cadre des entretiens annuels et des entretiens de suivi) et gère les compétences des agents qui lui sont rattachés, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe.
- Garantit l'efficience de l'unité grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assure de la mise en pratique des actions de formation.
- **Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service**:

- Garantit l'appropriation par son équipe de la législation et des nouveaux circuits de travail.
- Assure la régulation de l'information par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail et/ou de l'espace de gestion
- Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires ) que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail.
- Assure un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes.
- Contribue aux liaisons opérationnelles avec l'ensemble des acteurs internes.
- Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie.
- **Conduire des projets, favoriser l'innovation**:

- Conduit les projets de changements de la DTI (Direction TI) en lien avec sa hiérarchie.
- Participe à des groupes de travail locaux ou régionaux.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir planifier et organiser les activités et les circuits de travail.
- Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée, claire et précise pour créer un climat de confiance et de transparence.
- Savoir convaincre, fédérer ses équipes dans la durée, dynamiser un collectif de travail et entretenir des relations constructives et motivantes.
- Savoir décider avec la prise de recul adaptée.
- Etre en capacité de faire monter en compétences ses collaborateurs.
- Etre en capacité de porter et d'expliquer les consignes de travail.
- Etre en capacité de prendre des initiatives et de faire preuve d'autonomie.
- Considération forte pour un service de qualité.

**Votre formation**:

- Expérience sur les métiers de gestion de comptes clients/usagers souhaitée
- Connaissances relevant de la fonction Prod TI appréciées
- Première expérience managériale appréci