Responsable D'équipe Socio-éducatif Cdi

Critères de l'offre
Présentation de la Croix-Rouge
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.
Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.
Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatif, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales
La filière lutte contre les exclusions en Ile-de-France regroupe 110 dispositifs de la grande précarité jusqu'à la réinsertion (Samu Social, CHU, SIAO, nuitées hôtelières, CHRS...) et plus de 700 salariés.
Le pôle lutte contre les exclusions de l'Essonne représente un budget de 18 millions, comprend 156 salariés répartis sur les dispositifs suivants : CADA, HUDA, CHS, CHRS, ABN, CHUS, SIL, ADJ, équipes mobiles, domiciliation et SIAO.
Au sein du SIAO de l'Essonne, nous recherchons Responsable d'équipe du 115 de l'Essonne pour le SIAO situé à Evry (91).
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement, notre éthique et vous participerez au développement de la Croix Rouge Française, Pôle lutte contre les exclusions de l'Essonne.
Poste
Le responsable d'équipe du 115 partage son activité entre l'animation d'une équipe et le traitement des appels et mails reçus.
Il intervient auprès des ménages faisant appel au 115 de l'Essonne. Après avoir établi un diagnostic de la situation et présente le service au ménage, il réalise une demande dans le logiciel SISIAO et l'oriente vers les partenaires locaux en fonction de ses besoins.
Il accompagne les écoutants 115 dans la mise en œuvre de leurs missions et les conseille à analyser les situations des bénéficiaires afin d'apporter une réponse en accord avec les procédures en cours.
Le responsable d'équipe est en lien étroit avec le chef de service.
MISSIONS ET ACTIVITÉS
Assure le traitement des appels et des mails.
Avoir une écoute bienveillante dans le respect et être à l'écoute de la personne.
Identifier les situations d'urgence, effectue un repérage du danger de rue (danger immédiat).
Apporter une réponse à la demande et s'assurer de la compréhension du demandeur.
S'assurer que toute information nécessaire est retranscrite dans le logiciel (SISIAO)
Orienter vers les partenaires en fonction du besoin
Apporter des réponses adaptées aux demandes reçues par mails.
Faire le lien entre le prestataire et les ménages.
Épauler et conseiller les membres de l'équipe en les aidant à analyser les situations des ménages
Participer aux réunions d'équipe et aux points réguliers
Participer et planifier l'orientation des ménages sur les places de mises à l'abri (abri de nuit, hôtel).
Conseiller l'équipe sur les orientations en tenant compte des critères de priorité et de la situation du ménage
Accompagner les écoutants dans la mise en œuvre des procédures
Veiller à ce que les diagnostics flash réalisés par les écoutants soient complets (ancrage, priorités).
Participer au suivi des orientations
Suivre et veiller au bon déroulement des « dispositifs » saisonniers (plan grand) ou abris de nuit.
Être le vecteur de communication entre l'équipe et la hiérarchie et entre les membres de l'équipe
Favoriser les échanges à visée constructive
Faire remonter les suggestions et remarques de l'équipe permettant de faire évoluer les processus
Faire remonter, auprès du chef de service, les problématiques (situations préoccupantes ) identifiées par les partenaires (centres d'hébergement, travailleurs sociaux ) et les membres de son équipe
Proposer, le cas échéant, des axes d'amélioration de l'activité du service tant au niveau qualitatif que quantitatif
Participer aux décisions relatives aux absences, aux congés, et aux remplacements des membres de son équipe
Développer et dynamiser, en lien étroit avec le chef de service, le réseau partenarial de son périmètre
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du 115 dans le suivi des prises en charge 115 (DELTA, ADN, maraude)
Organiser des rencontres avec les partenaires
Participer aux réunions de coordination
Assurer l'interface avec les différents partenaires et les autres services de la régulation.
Participer à l'accueil et à l'accompagnement des étudiants en formation
Accueillir et accompagner l'étudiant en formation
**Date de début**: 01/01/2024
Etre en capacité d'animer une équipe
Gérer des situations de stress
S'inscrire dans une logique partenariale
Respecter le cadre éthique, déontologique et les procédures
Etre capable d'analyse et de prise de recul
Avoir le sens des priorités et de l'organisation
Disposer de compétences rédactionnelles
Maitriser les outils bureautiques, (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
**Expérience so