Assistant(E) Service Clients

il y a 1 semaine

Vitrolles, France Groupe ONET Temps plein

Ville

Vitrolles

Activité

Propreté et multiservices

Fonction

Assistanat/ administratif

Type de contrat

Alternance

Temps de travail

35

Rémunération

**Description de l'offre**:
Votre mission

Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un:
Assistant Service Clients F/H en alternance

Vos missions sont les suivantes:
**Centraliser la gestion clients**
- Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
- Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau
- Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
- Outils de pilotage:
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents

BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux

JUSTIME : contrôle et suivi des absences

DRIVE : partage et mise à jour de documents
- Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)

**Harmoniser les outils de gestion et de pilotage**
- Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

**_
Les objectifs sont les suivants :_**
- _Centraliser la gestion clients_
- _Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité_
- _Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif_
- _Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale_
- _Meilleure traçabilité des requêtes clients_
- _Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients_
- _Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement_
- _Harmoniser les outils de gestion et de pilotage_
- _Garantir le respect et l’uniformité des process_
- _Reporting centralisé_

Vos atouts

Votre profil:
Vous avez un très bon niveau sur Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.

**Notre activité**:
Onet, groupe familial français fondé en 1860, est un acteur international des métiers de l'ingénierie et des services. Ses plus de 70 000 collaborateurs œuvrent au quotidien pour contribuer à à créer des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables.

En savoir plus sur Onet

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirsNos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.

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