Service Manager Télécoms

**À propos de nous**

**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**

• Postulez

• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous

• Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Ce que nous vous proposons**

**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : un CDI ou freelance avec un démarrage ASAP

**Localisation**: Aubervilliers (93)

**Package rémunération & avantages**

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Mission**

L'objectif : améliorer le Digital Workplace des employés de notre client, rationaliser les Process Business pour les Clients et les Operations et rendre les Businesses plus intelligents avec de nouvelles offres digitales.

Le Service Manager est responsable de délivrer un périmètre de services Connectivity contractualisé avec un client (BUs du groupe en France ou à l’International), conformément aux engagements pris par l’organisation.

Il est le garant du bon fonctionnement des activités RUN en s’appuyant sur les équipes internes et les fournisseurs.

Il s’appuie sur les pratiques ITIL et Agile en fonction de ses interlocuteurs

**La mission regroupe les activités suivantes**

**Gouvernance**

• Animer le comité opérationnel avec le client
• Produire les éléments de reporting de son périmètre d’activité pour les comités
• Animer et participer aux comités opérationnels en tant que client face aux différents fournisseurs

**Relation Contractuelle et suivi budgétaire**

• S’assurer de l’adéquation du contrat de service et du plan d’assurance qualité
• Contribuer au processus de gestion budgétaire et garant du business modèle
• Déclencher les facturations liées à ses clients, avec production des justificatifs

**Rôle Avant-vente / Commerce**

• Servir le client dans toute la palette des offres contractualisées du domaine Connectivity
• Etre force de proposition quant aux services non souscrits par le client mais au catalogue du domaine Connectivity
• Faciliter l’implication des Product Managers sur son domaine de responsabilité
• Participer à l’implémentation de nouveaux services infogérants au sein des catalogues en fonction de sa réflexion quant aux besoins clients

**Rôle Opérationnel**

• Servir le client dans toute la palette des offres contractualisées
• Piloter l'exécution du contrat auprès des fournisseurs Connectivity
• Mesurer la qualité des services rendus, superviser les plans d’amélioration opérationnels à destination des Product Managers et des clients,
• S’assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires appliqués par les équipes de delivery
• Suivre les changements pouvant impacter son périmètre client et prendre les actions nécessaires pour maîtriser le risque et l’impact,
• S’assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires
• Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et piloter les crises pour être le point de contact client en interface avec les équipes de delivery,
• Remonter les alertes et les besoins d’arbitrage auprès des instances adaptées
• Mise à jour documentaire
• Rapport de COPIL / COEX

**Profil**

**Compétences techniques**

• Agile
• ITIL
• ROUTING
• WiFi
• Gestion des offres
• Facturation / Billing
• Plateforme de services / contenus

**Langues**: Anglais