Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Puteaux, France LeCab Temps plein

LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires.**

Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires

Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internet ou les sites de réservation de voyage.

**Descriptif du poste**

LeCab recherche un.e **Customer Success Manager **en stage pour rejoindre l’équipe Revenue

Les missions du poste:

- **Gestion de la relation client - 70%**

Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu remontes et priorises les besoins identifiés et tu participes à l’amélioration continue de l’expérience client. Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l’expérience client (process, remontée des besoins/problématiques). Tu interagis directement avec les clients pour résoudre des cas complexes. Tu comprends les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment ton équipe peut avoir un impact.
- **KPIs & amélioration des processus - 30%**

En étroite collaboration avec la Responsable de l’équipe, tu contribues à l’amélioration de l’efficience opérationnelle de l’équipe afin de soutenir les objectifs de croissance de l’entreprise. Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l’équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.

**Rejoindre LeCab, c’est**:

- **Travailler chez un acteur reconnu du marché,** classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;
- Intégrer une startup tech **engagée et bienveillante**, avec un leadership **expert** du secteur ;
- Avoir un réel **impact** sur le développement de l’entreprise ;
- Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels
- Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%...

**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois.
- Tu as un esprit analytique et tu es à l’aise avec les chiffres.
- Tu aimes construire et optimiser les processus, les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité t’attirent.
- Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.

**Déroulement des entretiens**
- Entretien en visio avec l’équipe RH
- Entretien dans nos locaux avec l’équipe Revenue

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 950,00€ à 1 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (92800 Puteaux)

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT US Signaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France Trace One Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Worldline Temps plein

    Job Description - Customer Success Manager (H/F) Le **Customer Success Manager**est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d’activité et informe...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Junior Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Capucine et Associes Temps plein

    **Prêt(e) à révolutionner l'expérience client dans le secteur de la Construction Digitale ?** Cette filiale française d'un groupe technologique américain majeur (2000+ collaborateurs), spécialisée dans les **solutions collaboratives**qui transforment la **digitalisation des projets de Construction**, se développe en France. Et, il recrute recrute...

  • Customer Success Manager France

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France HRS Group Temps plein

    **HRS AS A COMPANY** HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Customer Success Manager

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    Puteaux, France Worldline Temps plein

    Customer Success Manager (F/H) - Paris La Défense Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...