Customer Success Manager

Rejoignez Trace One

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des fabricants qui utilisent les solutions Trace One. Sous la responsabilité du Customer Success Southern Europe Manager.

Vous ferez partie d'une équipe multiculturelle, chargée d'établir de solides relations avec les clients, de promouvoir l'adoption des solutions et de veiller à ce que les clients obtiennent des résultats business mesurables, le tout dans le but de contribuer à leur fidélité et à leur rétention à long terme.

Le poste

Vous serez rattaché(e) au Customer Success South Europe Manager. Vos principales missions seront :

Gestion des relations avec les clients

• Être le contact principal opérationnel (en coordination avec les autres acteurs Key Account Manager, Support, Services, …)
• Établir des relations de confiance, comprendre les objectifs des clients et les aligner sur les solutions Trace One.
• Assurer une expérience client positive tout au long du cycle de vie, de ses premiers pas sur la solution au renouvellement.
• Présenter la Roadmap produit et les nouvelles fonctionnalités, gérer efficacement les demandes d'évolutions produits, assurer une forte adoption par les utilisateurs grâce à des sessions de formation ciblées, et organiser et diriger des webinaires dédiés.
• Maintenir une approche proactive pour comprendre et répondre aux besoins des clients.

Adoption par les utilisateurs et réussite client

• Favoriser l'adoption par les clients et organiser des sessions de formation/présentation percutantes, en mettant constamment en évidence la valeur et le potentiel à long terme de nos solutions, tant pour les nouveaux clients que pour les clients existants.
• Définir et suivre des plans de réussite alignés sur les objectifs des clients.
• Travailler en partenariat avec la Trace One Academy pour proposer des formations pertinentes et du contenu en libre-accès.

Connaissance du client et Customer Advocacy

• Recueillir les commentaires des clients afin d'influencer les améliorations internes (produits, services, processus).
• Soutenir les initiatives d'évaluation du NPS, de la satisfaction et de la santé des clients.
• Faire des clients des portes parole des Services & Solutions Trace One par le biais de témoignages, d'études de cas et de la participation à des initiatives de marketing.

Performance et excellence opérationnelle

• Maintenir des rapports précis des interactions avec les clients et de leur statut à l'aide d'outils internes.
• Suivre les indicateurs clés de performance (rétention, utilisation, mesures de succès).
• Soutenir l'amélioration continue des opérations et de la documentation relatives à la réussite des clients.
• Maintenir un haut niveau d'expertise sur les solutions Trace One.
• Rester informé des mises à jour/changements clés de la réglementation
• Agir et penser en gardant à l'esprit le point de vue/rôle du client

Collaboration inter fonctionnelle avec :

• Les Sales sur les stratégies de renouvellement, d'upsell et d'expansion.

• L'avant-vente pour soutenir les appels d'offres et la préparation des démonstrations.

• L'Onboarding et les Services pour assurer une mise en œuvre transparente.

• Le support pour faire remonter et résoudre rapidement les problèmes.

• Le produit pour relayer les retours des clients et les perspectives d'adoption.

• Le marketing pour diffuser les expériences et les succès des clients.

Votre profil

Nous sommes à la recherche d'un profil issu de formation agro-alimentaire, chimiste ou emballage, vous justifiez d'une première expérience chez un industriel et/ou un distributeur en tant que responsable qualité, chef de produit, auditeur…

Et une personne qui soit :

• doté d'une expérience en tant qu'utilisateur d'une solution Trace One (ou équivalent),
• ayant d'excellentes capacités de communication orale et écrite et un intérêt permanent pour la satisfaction client,
• en maîtrise du pack office et aisance informatique,
• que vous avez un bon niveau d'anglais (écrit et compréhension orale), et de l'espagnol serait un plus,
• doté de solides compétences relationnelles,
• rigoureuse et organisée,
• et pédagogue.

Intéressé(e) ?

Postulez directement sur LinkedIn et nous serons ravis d'échanger avec vous

Trace One est un leader mondial des solutions PLM et de compliance dédiées aux distributeurs et industriels des Produits de Grande Consommation (PGC).

Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur, nous fournissons des solutions innovantes et évolutives qui prennent en charge l'ensemble du cycle de vie de la fabrication des produits et permettent à nos clients de prospérer sur de nouveaux marchés.

Au service de plus de 9 000 marques dans le monde entier, Trace One s'engage à offrir ce qu'il y a de mieux dans tous les aspects de l'activité, y compris les solutions, la normalisation et l'accès aux données, la réussite des clients et la responsabilité sociale et environnementale.

A bientôt chez Trace One #Recruitment #Job #PLM