Gestionnaire de Comptes Clients

**Rejoignez Mon courtier énergie et donnez un nouvel élan à votre carrière**

Depuis 2017 Mon courtier énergie s’est imposé comme l’un des premiers réseaux de courtage en énergie en France avec plus d’une trentaine agences réparties sur tout le territoire et le lancement d’une activité internationale. Fort d’environs 200 collaborateurs passionnés, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leurs contrats.

**Nos valeurs ?**

Bienveillance & confiance : labellisé Great Place To Work® France, nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs travaillent dans un environnement physique et managérial stimulant, dynamique, où les talents et la créativité de chacun(e) sont favorisés et encouragés.

Professionnalisme & travail d’équipe : satisfaire nos clients est au cœur de nos priorités. Bien plus qu’un prix, nous leur apportons l’excellence : une relation de partenariat forte, des conseils et services additionnels personnalisés permettant de répondre à leurs enjeux. Nous sommes fiers d’afficher un taux de satisfaction clients de 4.7/5

**Missions**:

- **Gestion de la relation clients multisites**:

- Assurer l’accompagnement quotidien des clients grands comptes
- Analyser les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées en matière d’énergie (optimisations, dépassement de puissance et capacité etc.).
- Agir en tant qu’interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes des clients.
- **Suivi des factures et des performances**:

- Garantir le respect des engagements contractuels, notamment en termes de relation fournisseur, de qualité de service et de coûts.
- Faire des reportings réguliers sur l’évolution des consommations d’énergie, etc.
- **Gestion des réclamations et litiges**:

- Prendre en charge les réclamations et litiges clients en analysant la situation et en proposant des solutions appropriées.
- Collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
- Suivre les réclamations jusqu’à leur résolution complète et communiquer les résultats aux clients.
- **Conseil et formation des clients**:

- Accompagner les clients grands comptes dans l’utilisation des outils (Eveler, Espace client)
- **Veille réglementaire et technologique**:

- Suivre l’évolution des réglementations dans le secteur de l’énergie et informer les clients des changements impactant leur contrat ou leur consommation.
- **Collaboration interne**:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour la mise en place des contrats et la gestion des demandes spécifiques.

**Compétences requises**:

- **Compétences techniques et sectorielles**:

- Connaissance du secteur de l’énergie, en particulier des offres et des solutions destinées aux grands comptes
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, Eveler) et du Pack Office (Excel, Power Point)
- Connaissance du process d’optimisation de taxes
- Compréhension des enjeux de consommation énergétique
- **Compétences relationnelles**:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à établir des relations de confiance avec des clients grands comptes.
- Sens du service et forte capacité à résoudre les problèmes et les conflits de manière constructive.
- **Compétences organisationnelles**:

- Rigueur dans le suivi des dossiers clients et la gestion des priorités.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant force de proposition.
- Esprit d’analyse et capacité à évaluer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- **Compétences commerciales**:

- Sens du commerce et de la négociation dans un environnement B2B.
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions personnalisées.

**Avantages**:

- Ordinateur portable
- Tickets Restaurant
- Plan d’intéressement mis en place par le groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 33 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel