Gestionnaire de Compte Client

il y a 3 jours

Bordeaux, France Lynx RH Temps plein

**Lynx RH Bordeaux**, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, **un(e) Gestionnaire de compte client - Grands Comptes (H/F)**.

**FONCTION GÉNÉRALE**:
Le/la Gestionnaire de compte client assure le pilotage et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes, principalement TPE/PME, dans le secteur de l'énergie. Il/elle veille à la satisfaction client, à la gestion contractuelle et à l'optimisation des solutions énergétiques proposées, tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.

**AUTRES AVANTAGES**: Ordinateur portable + mutuelle + Tickets Restaurant + plan d'intéressement mis en place par le groupe.

**Motif du recrutement**: Remplacement suite à un départ

**Rattachement hiérarchique**: Responsable Accompagnement Client

**Secteur**: Energie - **OBLIGATOIRE**

Vos missions

**ACTIVITÉS**:

- Assurer l'accompagnement quotidien des clients grands comptes et agir comme interlocuteur privilégié.
- Analyser les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées (optimisation, dépassement de puissance, capacité.).
- Garantir le respect des engagements contractuels (qualité de service, relation fournisseur, coûts).
- Réaliser des reportings réguliers sur la consommation d'énergie et la performance des comptes.
- Gérer les réclamations et litiges clients : analyse, proposition de solutions, suivi jusqu'à résolution complète et communication des résultats.
- Conseiller les clients à l'utilisation des outils dédiés (Eveler, Espace client.).
- Assurer une veille réglementaire et technologique, informer les clients des évolutions impactant leurs contrats.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour la mise en place des contrats et la gestion des demandes spécifiques.
- Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour garantir une gestion cohérente des comptes clients.

Pré-requis

**SAVOIR-ÊTRE**:

- Curiosité, Rigueur, autonomie et organisation.
- Esprit d'équipe et communication claire.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Proactivité et capacité à prioriser.
- L'engagement dans l'amélioration continue.

**SAVOIR-FAIRE**:

- Maîtrise des outils CRM, Excel, PowerPoint et plateformes clients (Eveler).
- Suivi précis des consommations, reporting et gestion des litiges.
- Analyse et résolution rapide des problématiques clients.
- Application stricte des procédures internes.

Profil recherché

**Formation**: Bac+3 minimum en gestion, commerce ou domaine lié à l'énergie.

**Expérience**: 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaire

**Secteur**: Energie - **OBLIGATOIRE**

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 30000 € - 33000 € par mois

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