Responsable de Billetterie Cité

CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations.

CITIA organise le **Festival international du film d'animation et le Mifa** (Marché international du film d'animation).

Au fil de ses 60 ans d’existence, le Festival d’Annecy et son marché se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD ou stage notamment.

CITIA contribue également au développement économique local par une offre de formations, un soutien aux entreprises du secteur et l'animation du lieu totem des Papeteries - Image Factory.

Enfin CITIA prépare activement **l'ouverture prochaine de la future Cité du Cinéma d’Animation** qu'il opèrera au sein du Haras d’Annecy à horizon 2026.

Avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Forfait mobilité durable
- Remboursement des transports à 50%

**Date de début**: début novembre 2025

**CONTEXTE**:
La Cité internationale du cinéma d’animation dont l’ouverture est prévue en juin 2026, comprendra plusieurs espaces d’accueil du public dépendant de deux logiciels de billetterie intégrés ; ainsi qu’une boutique - café dont l’ouverture est prévue à l’automne 2026.

Le Responsable de billetterie Cité est recruté dès l'amont de l’ouverture pour:

- Piloter en lien avec les prestataires (marché public) le projet de déploiement des deux logiciels de billetterie et de gestion de la boutique.
- Piloter les divers paramétrages des solutions de billetterie (produits, employés, clients, billetterie horodatée, points de vente, caisses, etc.).
- Elaborer les conditions générales, les procédures et l’utilisation future de la billetterie de la Cité (préparation de la recette : dossiers de réservation, ventes en caisse et backoffice, comptabilité, statistiques, etc.).
- Assurer la formation sur les logiciels des utilisateurs finaux et la mise en œuvre opérationnelle ; puis le pilotage d’activité après ouverture.

**MISSIONS**:** Avant ouverture de la Cité**:

- ** Piloter le déploiement des logiciels de billetterie** (en ligne et sur place) : gérer et suivre les projet, tests et paramétrages, recettes fonctionnelles, déploiement et suivre les installations du matériel sur site
- ** Mettre en place des procédures de gestion** : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires
- ** Coordonner avec les équipes internes** (médiation, communication, SI, ADP) l’intégration de la billetterie et de la boutique dans le parcours public
- ** Suivre et réaliser des tests fonctionnels inhérents au déploiement de la billetterie**
- ** Former les futurs utilisateurs** (agents d’accueil, médiateurs, etc.) sur les logiciels et procédures
- ** Contribuer à l’élaboration et mettre en place la stratégie commerciale** (offres couplées, abonnements)
- ** Mettre en place une équipe d’agents de billetterie**

**Après ouverture de la Cité**:

- ** Exploiter et superviser au quotidien** la billetterie _(et la boutique après déploiement en décalage)_
- ** Encadrer opérationnellement** le personnel d’accueil/billetterie/boutique _(selon organigramme à valider)_
- ** Former et assister techniquement et fonctionnellement**les utilisateurs CITIA
- ** Suivre et analyser les ventes** _(billets, abonnements, produits dérivés_) et assurer un reporting régulier à la direction
- ** Gérer les relations clients** : service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations
- ** Suivre les marchés de billetterie et la relation au prestataire**
- ** Suivre et optimiser**les outils et services de la billetterie

Vous pourrez également être associé à d'autres échanges, notamment autour de la préfiguration de la boutique.

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence
- Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets
- Une expérience en ouverture de site ou déploiement d'outils numériques est un atout majeur
- Expérience en management
- Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)
- Maîtrise de Microsoft 365
- Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale
- Gestion de projet, conduite du changement
- Pratiques de vente et relation client
- Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique
- Etablissement de procédure (administratives, financières et logistiques)
- Organisation, rigueur, esprit de synthèse, pédagogie
- Diplomatie, sens de l'écoute et du service
- Agilité et réactivité (contexte d'ouverture d'établissement)
- À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont o