Chargésupportassistanceutilisateur(H/F)

Entreprise Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services. Poste Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H au sein de l’équipe Support de proximité. Ce poste est rattaché à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d’Information), département SO (Support et opérations) A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Assistance Utilisateurs: Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic ) en proximité et à distance Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil). Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique
- Accompagnement/Conduite du changement Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques) Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones) et assurer l’accompagnement sur le paramétrage et l’utilisation. Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition A la demande du responsable informatique, organiser l’activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d’un groupe de travail d’un projet ou d’une action spécifique par exemple
- Divers: Gestion de parc (administrative et logistique) Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie. Profil Issu(e) d'une formation de type informatique vous bénéficiez d'une première expérience similaire aboutie Vous y avez acquis des compétences dans
- La gestion des PDT (préparation, masterisation, outil SCCM)
- le support utilisateur en proximité ou à distance
- la manipulation d'un outil de ticketing
- La suite O365
- La résolution d'incidents sur applicatif métier
- La mise en place de modes opératoire et de procédures Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre relationnel avec les utilisateurs Vous savez faire preuve de pédagogie Des déplacements peuvent être à prévoir notamment sur le site d'Honfleur. Le permis B est donc obligatoire Process de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Démarrage de votre mission Infos:
- Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 6 mois minimum
- Rémunération selon expérience C’est vous ? TIBCO
- Service Ressources Humaines
- BP 9
- Le Bois Cholet
- 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU