Chef Concierge

_**Vos principales missions seront**:_
Accueil & Relation Client:

- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dans les standards attendus, en français et en anglais.
- Répondre aux demandes des clients de manière efficace et proactive (réservations, conseils, transferts, événements, etc.)
- Offrir un service personnalisé et mémorable en anticipant les besoins des clients
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel, la ville, les événements culturels (actualité), les restaurants, les transports, etc
- Développer et entretenir un réseau de contacts de confiance (restaurants, théâtres, agences de transport, guides privés )
- Négocier des services exclusifs ou prioritaires pour les clients de l’hôtel

Coordination & Management:

- Encadrer, former et motiver l’équipe (concierges, bagagistes.)
- Planifier les plannings, assurer la bonne coordination des shifts et veiller à la continuité de service
- Veiller à la tenue des procédures et standards de service de l’hôtel
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel et particulièrement (Réception, les Guests Relations, Housekeeping )

Partenariats & Réseau:

- Maintenir et développer un réseau de prestataires de confiance (restaurants, spectacles, services exclusifs)
- Représenter l'hôtel à l’extérieur par à l’Union Nationale des Concierges d'Hôtels - Les Clefs d'Or

Qualité & Image:

- Participer activement à l’expérience client globale
- Traiter rapidement les demandes avec diplomatie et savoir répondre aux demandes spéciales
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dans le respect de notre Charte d’Elégance en toute occasion.
- **‍AVANTAGES**_
- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun
- Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER- Charles de Gaulle Etoile
- Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185,68€/mois) et restauration d’entreprise
- Frigos connectés Foodles et Picard disponibles sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Évènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques )
- Prime de Cooptation
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience à un poste de chef concierge
- Membre des Clefs d'Or
- Une expérience confirmée en management d’équipe est un atout indispensable.
- Excellente présentation, sens aigu du service et de la discrétion.
- Leadership naturel, esprit d’équipe, sens de l’organisation
- Excellente connaissance de Paris, de ses lieux d’intérêt, de sa culture et de ses prestataires haut de gamme.
- Maitrise parfaite du français et de l’anglais. Une troisième langue est un plus.
- Capacité à gérer le stress, les imprévus et à résoudre les problèmes rapidement.
- Diplomatie, discrétion, rigueur et réactivité.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel