Chef Concierge

Pour enchanter notre clientèle, nous cherchons un/une Chef(fe) Concierge :

Professionnel confirmé de l'hôtellerie de luxe, idéalement membre des Clefs d'Or, vous êtes passionné par l'art de recevoir et maîtrisez parfaitement les codes du service haut de gamme. Doté d'une excellente connaissance de Paris et de ses prestataires d'exception, vous savez anticiper et répondre aux besoins d'une clientèle internationale exigeante et orchestrer, avec discrétion et efficacité, une expérience client irréprochable. Leader inspirant, vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer vos équipes avec bienveillance et exigence, grâce à votre sens aigu de l'écoute, votre intelligence émotionnelle et votre exemplarité au quotidien.

Vos principales missions seront :

Accueil & Relation Client :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dans les standards attendus, en français et en anglais.
• Répondre aux demandes des clients de manière efficace et proactive (réservations, conseils, transferts, événements, etc.)
• Offrir un service personnalisé et mémorable en anticipant les besoins des clients
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel, la ville, les événements culturels (actualité), les restaurants, les transports, etc
• Développer et entretenir un réseau de contacts de confiance (restaurants, théâtres, agences de transport, guides privés…)…
• Négocier des services exclusifs ou prioritaires pour les clients de l'hôtel

Coordination & Management :

• Encadrer, former et motiver l'équipe (concierges, bagagistes.)
• Planifier les plannings, assurer la bonne coordination des shifts et veiller à la continuité de service
• Veiller à la tenue des procédures et standards de service de l'hôtel
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel et particulièrement (Réception, les Guests Relations, Housekeeping…)

Partenariats & Réseau :

• Maintenir et développer un réseau de prestataires de confiance (restaurants, spectacles, services exclusifs)
• Représenter l'hôtel à l'extérieur par à l'Union Nationale des Concierges d'Hôtels - Les Clefs d'Or

Qualité & Image :

• Participer activement à l'expérience client globale
• Traiter rapidement les demandes avec diplomatie et savoir répondre aux demandes spéciales
• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dans le respect de notre Charte d'Elégance en toute occasion.

‍AVANTAGES

• Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun– Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER- Charles de Gaulle Etoile

• Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur

• Prévoyance

• Pass Navigo pris en charge à 70%

• Prime de Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté au prorata temporis du temps de présence)

• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185,68€/mois) et restauration d'entreprise

• Frigos connectés Foodles et Picard disponibles sur site (à la charge des collaborateurs)

• Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)

• Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel

• Possibilité d'évolution au sein de l'Hôtel et de THE GATE COLLECTION

• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives

• Évènements internes Team (déjeuners d'équipe, ateliers thématiques…)

• Prime de Cooptation

• Un CSE proposant de nombreux avantages

• Horaires en continu sans coupure

• 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience à un poste de chef concierge
• Membre des Clefs d'Or
• Une expérience confirmée en management d'équipe est un atout indispensable.
• Excellente présentation, sens aigu du service et de la discrétion.
• Leadership naturel, esprit d'équipe, sens de l'organisation
• Excellente connaissance de Paris, de ses lieux d'intérêt, de sa culture et de ses prestataires haut de gamme.
• Maitrise parfaite du français et de l'anglais. Une troisième langue est un plus.
• Capacité à gérer le stress, les imprévus et à résoudre les problèmes rapidement.
• Diplomatie, discrétion, rigueur et réactivité.

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel