Superviseur en Centre D'appels
il y a 2 heures
**Votre Mission**:
Nous recrutons pour l'un de nos clients, leader dans son domaine et acteur local depuis 30 ans, un(e) Superviseur en centre d'appels (H/F) sur le secteur de Château Thierry.
En soutien et en étroite collaboration avec le Responsable du centre d'appels, vous formerez un véritable binôme, vous encadrerez une équipe d'une trentaine de chargés de clientèle et serez garant(e) de la performance du centre d'appels.
Vos missions:
Management et accompagnement des équipes
Vous assurez un soutien opérationnel aux collaborateurs dans leur gestion quotidienne des clients, en les guidant et en intervenant en cas d'appels complexes ou de situations de crise. Vous veillez à la disponibilité de l'équipe et à une répartition optimale des flux d'appels. Toujours attentif(ve) au bon fonctionnement du service, vous vous assurez que les statuts d'appels sont correctement utilisés et ajustez l'organisation si nécessaire.
Pilotage de la performance et reporting:
Votre rôle implique un suivi rigoureux des indicateurs de performances, tant individuels que collectifs. Vous analysez les résultats, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place des actions correctives. Vous êtes également chargé(e) d'assurer un reporting précis auprès du Responsable de service et d'optimiser la gestion des flux d'appels entrants et sortants afin de garantir une efficacité maximale.
Amélioration continue et qualité:
Vous accompagnez les collaborateurs dans l'amélioration de leurs discours client en collaboration avec le Manager Qualité. Vous vous assurez du respect des procédures internes et veillez à la bonne utilisation des outils mis en place. Toujours à la recherche d'optimisation, vous proposez des actions visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction globale.
Environnement de travail:
Open Space dynamique et collaboratif
CDI - Horaires du mardi au samedi de 10h à 19h
Salaire : selon profil 27k à 31k annuels + primes : intéressement et participation
Un environnement stimulant avec des perspectives d'évolution
**Votre profil**:
Profil recherché:
Une expérience de 3 à 5 ans dans la relation client, idéalement en centre d'appels, est requise. La maîtrise des outils AS400, du pack Office et des solutions Google est un véritable atout. Votre leadership naturel, votre pédagogie et votre capacité à motiver une équipe feront la différence. Un bon esprit d'analyse, une gestion du stress efficace et une prise de décision rapide sont essentiels pour ce poste.
Vous êtes authentique, dynamique et rigoureux(se) ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance et donnez un nouvel élan à votre carrière
- **A propos de GROUPE MORGAN SERVICES**:
Si vous êtes à la recherche d'un job, pas de panique... Groupe Morgan Services est là pour vous
Spécialisée dans le recrutement depuis 1998, notre mission est de vous dénicher des offres d'emplois du tonnerre dans tous les secteurs d'activités et à différents niveaux de qualifications.
Devenons co-équipier dans votre projet professionnel et décrochez le job fait pour vous
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CHARGE(E) DE MISSION AUPRES DES USAGERS
il y a 3 semaines
CHÂTEAU-THIERRY, France Centre hospitalier Jeanne de Navarre Temps pleinLe Centre hospitalier Jeanne de Navarre de CHÂTEAU-THIERRY, situé à 1 heure de PARIS (A4) et 45 minutes de REIMS (A4), est desservi par le Transilien SNCF (50 minutes de PARIS EST) ainsi que par une navette de bus (FABLIO).Cet Établissement Public de Santé appartient à la Région Hauts de France et fait partie du Groupement Hospitalier de Territoire...
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Conseiller Clientèle Particuliers
il y a 3 semaines
Château-Chinon, France Crédit Agricole Centre Loire Temps pleinPrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole....
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Château-Thierry, Hauts-de-France Tous Bénévoles Temps pleinMission proposée par FÉDÉRATION ADMR DE L'AISNEInformations complémentairesRépondre aux demandes et mettre en œuvre le service :Traiter les demandes d'installation transmises par l'association, Filien ADMR ou l'abonné / la famille directement ; Présenter et expliquer le fonctionnement du matériel, puis la prestation de serviceProcéder à la...
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Conseiller de Clientèle Agricole Confirmé
il y a 2 heures
Château-Chinon(Ville), France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein**Métier**: Banque - Marché pro, agri **Titre du poste**: Conseiller de Clientèle Agricole confirmé H/F **Description du poste**: Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de...
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Endocrinologue Diabetologue H/F
il y a 5 jours
Château-Thierry, France Appel Médical Temps pleinAppel médical search recherche pour l'un de ses clients : Un Médecin Endocrinologue/Diabétologue h-f et/ou Médecin Généraliste h-f LIEU : À proximité de Château Thierry (02) Rejoignez cet établissement SMR situé à 15 km de Château Thierry ; entre Paris et Reims : 60 km de Paris ( A4 et RN3) et 65 km de Reims ; accès SNCF (Paris Est). Situé au...
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Téléconseiller (H/F) Téléconseiller (H/F)
il y a 6 jours
Château-d'Olonne, France Scorimmo Temps pleinJeune entreprise, dynamique située au bord de la mer, Scorimmo est spécialisée dans l’accompagnement des professionnels de l’immobilier grâce à son service unique et innovant de gestion de leurs appels. Nous sommes à la recherche de nos futurs talents pour mener à bien les missions suivantes: - Accueillir les appels entrant des particuliers -...
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Surveillant de Baignade
il y a 2 semaines
Le Château-d'Oléron, France camping les embruns d oleron Temps pleinLe Camping Centre Equestre Les Embruns d'Oleron recrute, pour son bassin aquatique, son personnel de surveillance de baignade. Vous serez en charge de: - la surveillance et la responsabilité du bassin - la sécurité des vacanciers - l'assistance aux baigneurs en difficulté et la pratique des premiers secours - la tenue des registres, des formulaires et...
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Opérateur de Manutention Spécifique
il y a 3 jours
Onet-le-Château, France DARTUS LEVAGE Temps plein**DARTUS LEVAGE,** entreprise familiale, propose des services de Levage, de Transport et de Manutention principalement sur le Grand Sud-Ouest et en Auvergne mais également sur le territoire national. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) **OPERATEUR(TRICE) DE MANUTENTION SPECIFIQUE (H/F).** Sous la responsabilité du Chargé...
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Accompagner Des Jeunes en Situation de Handicap Cognitif
il y a 6 jours
Rougemont-le-Château, France La Fondation Arc-en-Ciel Temps pleinLieu : _Rougemont-le-Château_ Type de contrat : _Service Civique_ Date de début du contrat : _01/09/2025_ **La Fondation Arc-en-Ciel**: **Depuis 40 ans, la Fondation Arc-en-Ciel, reconnue d’utilité publique et à but non lucratif, gère des établissements et services de soins, d’accueil & de service à la personne en...
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Réceptionniste Camping
il y a 2 semaines
Le Château-d'Oléron, France camping les embruns d oleron Temps pleinLe camping centre équestre Les Embruns d'Oleron recrute son personnel d'accueil qui sera en charge de: - l'accueil téléphonique et physique des clients - les formalités d'arrivée et de départ des vacanciers - l'enregistrement et la prise des réservations - le traitement des demandes d'information des clients par mails, téléphone, courrier, en...
