Superviseur (H/F)

Iziwork, une agence d’intérim digitale, qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit

**À propos de la mission**:
DESCRIPTIF DES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS:
Rattaché au Responsable de Secteur (et/ou Responsable de Site selon l’organisation régionale), le superviseur assure la relation client et la contractualisation des opérations commandées.
Il organise et structure ses équipes et les compétences pour pouvoir mettre en œuvre les opérations sur site. Il s’assure de la satisfaction du client quant aux prestations délivrées.
Pour ce faire, il manage les équipes qui lui sont dédiées et s’assure de l’efficacité des opérations et des conditions de travail des collaborateurs. Il contribue à l’analyse de la performance et la mise en place de plans d’amélioration continue.

MISSIONS GÉNÉRALES DU POSTE:
1) RELATION CLIENT & SUIVI COMMERCIAL:

- Entretenir le relationnel client sur le site : comprendre les besoins, recueillir des informations pour garantir une qualité de prestation optimale, s’appuyer sur les expertises techniques internes le cas échéant.
- Connaitre l’offre de service, identifier les nouveaux besoins client, les escalader à son manager.
- Réaliser des devis et lettres de mission simples, garantir un chiffrage en cohérence avec les accords cadre en place

2) ORGANISATION DES MISSIONS OPÉRATIONNELLES:

- Garantir la réactivité des équipes en cas de besoin client
- Définir l’effectif et les compétences nécessaires pour réaliser la mission,
- Mettre en place les postes de travail, s’assurer de l’ergonomie des postes et des conditions de travail des équipes,
- Réaliser les instructions de travail, les partager et former les équipes en place,
- S’assurer de la bonne compréhension au moyen d’audits de poste définis conformément au Système de Management de la Qualité,
- Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives adéquates. Le cas échéant, s’appuyer sur les expertises des experts du site ou de la région pour améliorer la performance de la prestation confiée.
- Participer à l’analyse et au traitement des réclamations du client le cas échéant ; communiquer les résultats.
- Être garant du respect des standards et des outils (équipements de test, outils digitaux, etc).
- Savoir porter un regard critique sur son environnement et sur les missions en cours (méthodes, flux, outillages, etc) pour agir comme un relais de la démarche d’excellence opérationnelle et apporter des propositions techniques simples à son client.

3) MANAGEMENT DES EQUIPES:

- Top 5 quotidien pour susciter un dialogue sur les missions en cours et le SQCD, donner du sens pour garantir l’implication de chacun, etc ;
- Communication régulière (par exemple, mensuelle) autour de l’excellence opérationnelle et de la performance,
- Fixer les objectifs individuels et réaliser les entretiens annuels. Identifier les points de force et les axes de développement. Faire du feedback constructif régulièrement.
- S’assurer du bon climat social au sein de ses équipes, impliquer le management et l’équipe RH si nécessaire.
- Contribuer au recrutement de ses collaborateurs en identifiant et argumentant ses besoins.

GESTION ADMINISTRATIVE DU SITE:

- Garant du processus de commande de personnel intérimaire ;
- Vérifier les récapitulatifs salaires avant diffusion aux services administratifs ;
- Analyser les compteurs temps de son personnel ;
- Maitriser les principaux outils Trigo (être capable d’ouvrir et fermer une mission dans traq, suivre les indications d’audits dans Etraq, etc)

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 30 000 € - 40 000 € par an

**Profil recherché**:
COMPETENCES TECHNIQUES & OUTILS:

- Management d’équipes,
- Maitrise des fondamentaux de la relation client,
- Outils Qualité (5S, 8D...),
- Culture excellence opérationnelle et analyse de la performance,
- Anglais
- Maîtrise Pack Office et en particulier Excel,
- Intérêt pour les outils digitaux

COMPETENCES TRANSVERSES:

- Bon communiquant
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Pragmatique,
- Pédagogue,
- Curieux, Homme de terrain,
- Capacité à gérer les priorités
- Expérience : Au moins 1 an

**Certificats requis**:

- Aucun certificat requis