Customer Success Manager

**_Illinks - GED Designers_**

Située aux portes de Toulouse, illinks est une jeune entreprise créée en 2017, spécialisée dans la GED-ECM sur mesure.

Nos clients sont des cabinets comptables et des PME françaises et internationales.

Pas d’ennui chez illinksEditeur-Intégrateur spécialisé en DocuWare, notre activité évolue chaque jour

Des talents composent notre équipe, animés par la même énergie : développer, apprendre, améliorer, partager nous visons toujours plus loin

**«**_Nous avançons telle une équipe de Rugby : tous ensemble dans un esprit solidaire dans l’effort pour nos clients »._**

Avantages:

- Tickets restaurants
- Prime semestrielle sur objectifs
- Prime vacances
- Télétravail

**Description du poste**:
illinks est une entreprise innovante dans le secteur de la GED-ECM, dédiée à des PME, ETI et Cabinets d'Expertises Comptables. Nous plaçons nos clients au cœur de notre stratégie et cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) **Customer Success Manager** passionné(e) par la relation client et la croissance durable.

**Votre rôle**

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients après la vente. Votre mission : garantir leur satisfaction, favoriser leur fidélisation, maximiser la valeur qu’ils tirent de notre produit et développer de nouveaux besoins.

**Missions principales**
- Gestion de la relation client : Établir et entretenir des relations solides et durables avec les clients, en restant leur interlocuteur privilégié tout au long de leur parcours
- Suivi et analyse de la satisfaction : Collecter les retours clients, surveiller les indicateurs de performance (KPI) et s'assurer que les clients atteignent leurs objectifs
- Prévention de résiliation : Identifier les signaux d’alerte, anticiper les problèmes et proposer des solutions pour éviter les départs de clients
- Développement commercial : Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell en comprenant les besoins évolutifs des clients
- Travailler étroitement avec les équipes produit, support, administrative et commerciale pour aligner les stratégies et améliorer l’expérience client

**Profil recherché**:
**Compétences comportementales**
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client
- Sens de l’écoute, empathie et orientation solution
- Capacité à gérer plusieurs comptes clients en parallèle
- Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles
- Esprit d’analyse pour interpréter les données d’usage et les KPIs

**Compétences techniques**
- Maîtrise des outils CRM et des outils de support clients

**Compétences transversales**
- Maîtrise de la langue française, écrite et orale (l'anglais serait un plus)
- Appétence pour les nouvelles technologies
- Compréhension et analyse des process des entreprises

**Formation/diplôme**
- Diplôme : Bac +3 à Bac +5
- Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management, etc.)